Tqm del inglés total quality management

TQM del inglés Total Quality Management

Gestion de la Calidad Total es una estrategia de optimizacion orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La gestion dela calidad total ha sido usada prolijamente en los rubros de manufactura, educación, gobierno y de servicios. «Total» significa que involucra al total integro de la organización incluyendo loscolaboradores de la misma.

Ejemplo: Mercado de Celulares

Nos podemos referir a la necesidad que tenemos los individuos por comunicarnos oralmente y aditivamente con otras personas de manera directa,en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en específico, se esta dando un servicio de calidad total. Porteriormente el cliente exige que aquellalínea telefónica sea móvil, y será en el momento en que se adquiera un teléfono celular cuando se este satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad.
La calidad está directamente relacionada conla satisfaccion del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad. La percepción de la calidad es, por ejemplo, muyevidente en el mundo de los celulares, donde las marcas como Nokia, Samsung, LG, Sony gastan mucho dinero en el diseño de los dispositivos, para que estos sean llamativos, atractivos y diferentes alresto, aunque en el sentido práctico lo importante es que pueda realizar llamadas y sea durable, es asi que se hace indudable que la parte emocional del cliente tiene alta relevancia.
De manera que,siguiendo con el ejemplo de los celulares, que Nokia nos venda un celular, pero que para una simple reparación o avería tenga que mandarlo a su sede regional fuera del pais (Por ejemplo Brasil)o estarvarias semanas en sus talleres, no cumpliría con la calidad total, ya que su nivel de calidad en el servicio de garantía no seria minimanente aceptable.
Del mismo modo, una compañía que brinde un...