TQM introduccion industrial

Páginas: 2 (483 palabras) Publicado: 8 de febrero de 2016
Total Quality Management

Carolina Barajas
David Esteban Camacho
Aura Cristina Guzmán
Santiago Torres



“El proceso empresarial comienza con el cliente. De hecho, si no
comienza con el cliente, lonormal es que termine de repente
con el cliente”
W. Scherkenbach

Que es Total Quality Management?
 Es una “filosofía” empresarial que se basa en la búsqueda de la
satisfacción del cliente. TQM esun enfoque para mejorar
continuamente la calidad de los bienes y servicios entregados a través
de la participación de todos los niveles y funciones de la organización.

¿Por Qué es importante?
 TQMtrata de construir la calidad desde el principio. Los consumidores están
dispuestos a pagar un sobrecosto por servicios y productos de mayor calidad.
 Las organizaciones que emplean TQM trabajan bajola premisa de que cualquier
producto o servicio puede ser mejorado puesto que cuando hay una reducción de
costos, genera un mejor rendimiento y mayor fiabilidad.

¿Qué implica la calidad total enuna organización?
•Ambiente propicio: Lograr un cultura uniforme y compartida en la organización.
•Management: Está a la búsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.
•Empleador: Formalizaun compromiso con el personal, motivándolo y reconociéndole sus
esfuerzos y exitosas intervenciones.

•Planeamiento y control estratégico: Cambio en la estrategia empresaria y la estrategiacompetitiva; lograda ambas es sustancial la medición del desempeño, para que existan
mejoras continuas.
•Personal: Lealtad, colaboración y trabajo en equipo.
•Consumidor:  No se justifica el diseño de laCalidad Total si éste no se planifica a partir
de la perspectiva del cliente.

¿Qué implica la calidad total para el cliente?
• Precio justo: Los clientes rechazan los costos de productos con baja
calidad.
• Seguridad y confabilidad: Los clientes asumen como un factor esencial
la seguridad que infunde no sólo la institución, sino también la marca.
•Mejora continua: El cliente exige siempre la mejor...
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