TQM introduccion industrial

Total Quality Management

Carolina Barajas
David Esteban Camacho
Aura Cristina Guzmán
Santiago Torres



“El proceso empresarial comienza con el cliente. De hecho, si no
comienza con el cliente, lonormal es que termine de repente
con el cliente”
W. Scherkenbach

Que es Total Quality Management?
 Es una “filosofía” empresarial que se basa en la búsqueda de la
satisfacción del cliente. TQM esun enfoque para mejorar
continuamente la calidad de los bienes y servicios entregados a través
de la participación de todos los niveles y funciones de la organización.

¿Por Qué es importante?
 TQMtrata de construir la calidad desde el principio. Los consumidores están
dispuestos a pagar un sobrecosto por servicios y productos de mayor calidad.
 Las organizaciones que emplean TQM trabajan bajola premisa de que cualquier
producto o servicio puede ser mejorado puesto que cuando hay una reducción de
costos, genera un mejor rendimiento y mayor fiabilidad.

¿Qué implica la calidad total enuna organización?
•Ambiente propicio: Lograr un cultura uniforme y compartida en la organización.
•Management: Está a la búsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.
•Empleador: Formalizaun compromiso con el personal, motivándolo y reconociéndole sus
esfuerzos y exitosas intervenciones.

•Planeamiento y control estratégico: Cambio en la estrategia empresaria y la estrategiacompetitiva; lograda ambas es sustancial la medición del desempeño, para que existan
mejoras continuas.
•Personal: Lealtad, colaboración y trabajo en equipo.
•Consumidor:  No se justifica el diseño de laCalidad Total si éste no se planifica a partir
de la perspectiva del cliente.

¿Qué implica la calidad total para el cliente?
• Precio justo: Los clientes rechazan los costos de productos con baja
calidad.
• Seguridad y confabilidad: Los clientes asumen como un factor esencial
la seguridad que infunde no sólo la institución, sino también la marca.
•Mejora continua: El cliente exige siempre la mejor...