Tqm Y La Calidad Total

SEMINARIO DE INTEGRACIÓN Y APLICACIÓN:

CALIDAD TOTAL






María Belén Ricci Reg Nº 602.363

Prof. Dr. Mocciaro
2º Cuatrimestre 2001

INTRODUCCION

El objetivo central del presente trabajo es el desarrollo y análisis del proceso que sufrió la empresa Siderar desde el momento de su constitución hasta el momento en que logró alcanzar el Premio Nacional a la Calidad.
La ideaoriginal del trabajo era hacer un desarrollo teórico de las características y medidas que debe alcanzar una empresa para lograr implementar un sistema de TQM (Total Quality Management). Pero como he tenido alcance a información real y concreta de una empresa, me pareció mucho más valiosa y enriquecedora la segunda opción.
La estructura básica del siguiente trabajo es en principio un desarrollo delas características de la calidad, los costos de no alcanzarla complementado con una breve descripción de algunos métodos para implementarla. Luego seguirá una descripción teórica de lo que significa el premio, en que consiste el modelo que utiliza, que criterios evalúa, cuáles son los estándares que define para cada uno de ellos, etc.
Para, a partir del marco teórico planteado, iniciar elanálisis en detalle de los criterios del Premio Nacional a la Calidad aplicados a la empresa en cuestión. Analizar las acciones realizadas y los resultados alcanzados.
El análisis de la Calidad Total, a partir del Premio Nacional a la Calidad surge como consecuencia del modelo que la Fundación del Premio plantea para evaluar las empresas. Es por eso que tome como empresa para realizar mi trabajo decampo, Siderar que logrado alcanzar dicho Premio en 1997.
La empresa bajo análisis tiene la particularidad de haber sido creada a partir de la fusión con una empresa estatal privatizada. Lo que generó que los esfuerzos iniciales hayan tenido que ser mucho más fuertes, ya que la falta de eficiencia y competitividad eran las propias de una empresa estatal.
La idea del siguiente trabajo, esmostrar un ejemplo de diversas políticas y acciones concretas que han sido aplicadas por una empresa con características muy definidas y que la han llevado al cumplimiento de los objetivos de fijados.
RESUMEN
En el año 1994, nace Siderar como resultado de la fusión de Aceros Paraná, Propulsora Siderurgica, Aceros Revestidos, Sidercrom y Bernal. La fusión permitió mejorar la productividad, lacalidad, la logística, el servicio y reducir costos de operación.
Siderar ha logrado la certificación ISO 9001 para los productos siderúrgicos planos en todas sus plantas y unidades de negocio.
A su vez, los productos de reducción han sido certificados según la norma ISO 9002.
Las certificaciones han sido otorgadas por el ente calificador internacional Det Norske Veritas (DNV).
De esta maneraSiderar se convirtió en la primera empresa privatizada y la mayor del país en alcanzar este Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
A estos logros se sumó la Certificación QS-9000 en las Plantas de Ensenada y Sidercolor, requisito fundamental para el abastecimiento de la industria Automotriz.
Estos reconocimientos se dan como resultado de una filosofía que se orienta a la satisfacción del cliente, através de productos y servicios en constante evolución.
El mayor logro de Siderar, en el campo de la calidad fue en septiembre de 1997, después de tres años en que quedó desierto, Siderar obtuvo el Premio Nacional a la Calidad, en la categoría de grandes empresas de producción de bienes.
En este momento, Siderar, contaba con más de 6000 empleados y siete plantas industriales.
Con la obtencióndel Premio Siderar confirmó que su estrategia en busca de la calidad había sido exitosa.
El Premio Nacional a la Calidad es un esquema que sirve de apoyo para la gestión avanzada del negocio. El modelo de evaluación que plantea la Fundación Nacional de la Calidad, está compuesto por 4 niveles:
• Tres componentes, cada uno de ellos integrados por criterios.
• Doce criterios subdivididos en...