TQM Y PRODUCTIVIDAD



1.- ¿Comente cual es el propósito general de la norma ISO – 9001?
Su propósito es especificar los requisitos para un SGC y se aplica cuando una organización quiere demostrar que se cumplen enforma consistente los requisitos del cliente (incluidos los reglamentos aplicables) y para aumentar la satisfacción del cliente, mediante la aplicación del SGC y su mejora.

2.- ¿Qué relación o diferenciatienen las normas ISO – 9001 e iso-9004?
La ISO- 9004 tiene un contenido similar a la norma ISO – 9001, pero proporciona mayores elementos para la mejora continua del desempeño y de la eficienciaglobales de la organización.
 
3.- ¿En ISO 9001, explique por medio de un par de ejemplos que se entiende por los términos proveedor, organización y cliente?

Proveedor: Persona o sociedad que vende lamateria prima utilizada para producir los artículos que se fabriquen.
Organización: Son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión deltalento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.
Cliente: Aquel que contrata servicios o adquiere bienes a un proveedor.

4.- Enun SGC ¿quién es el representante de la dirección y qué papel juega?
El representante de la dirección debe tener la responsabilidad y autoridad adecuadas para cumplir con sus tareas. Debería seráalguien respetado en la jerarquía organizacional, experimentado y apasionado por la calidad, pero con la autoridad adecuada para hacer que el SGC se adopte con compromiso en todas las áreas de laorganización.
5.- ¿Qué es el manual de calidad en un SGC?
Es un manual para el sistema de gestión de calidad

6.- En forma general, señale algunos de los requisitos que debe cumplir un SGC.
Identificar losprocesos necesarios para el sgc y su aplicación a través de la organización 
Determinar la secuencia e interacción de estos procesos
Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de...