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ANÁLISIS DE PUESTO

PUESTO: Recepcionista
UBICACIÓN: Administrativo
REPORTA A: Jefe Administrativo
PERSONAL A SU CARGO: Ninguno
PUESTOS CONEXOS: --------
FECHA DE ANÁLISIS: 5 de septiembre de2013
REVISÓ:
ANALIZÓ:

Descripción genérica:
Proporcionar información y atención personal y telefónica al público y personal que labora en la misma empresa; Seguir instrucciones orales yescritas; Recibir mensajes. Registrar el ingreso y salida de personas ajenas a la Institución.

Descripción especifica:
Actividades continúas:
a. Recibir, atender y derivar al público y usuariosinternos.
b. Atender, derivar y realizar llamadas telefónicas.
c. Llevar el registro de comunicaciones
d. Recibir y derivar consultas
e. Colaborar en el registro de ingreso de público y/o usuariosinternos a los edificios y/o sectores mediante comprobación de identidad de los mismos.
Actividades periódicas:
a. Recibir, registrar y canalizar, correspondencia y/o paquetes que lleguen a la empresavía correo o mensajería.
b. Llevar a cabo otras actividades relacionadas que la empresa considere necesarias para el desarrollo del puesto.
c. Realizar las tareas asignadas por el jefe inmediatosuperior.


Especificación del puesto:

Habilidad:
a. Instrucción: Educación básica. (Primaria, secundaria y bachillerato). Conocimientos básicos del idioma inglés. Habilidades en lenguaje oral yescrito. Buen manejo de herramientas informáticas e Internet. Buen manejo de Central Telefónica y Fax.
b. Experiencia: Dos años como mínimo de experiencia progresiva en el área de recepción.
c.Criterio: El necesario para resolver problemas y situaciones que puedan presentarse en el área de recepción.

Esfuerzo:
a. Físico: El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantementey requiere de un grado de precisión manual y visual bajo.
b. Mental: Atención concentrada al momento de recibir información ya sea de manera personal o vía telefónica. Así como buena memoria....