Trabaj En Euipo

LOS EQUIPOS DE TRABAJO COMO ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
CARLOS A. FRANCO G.1, ANTONIO JOSÉ REYES S.2
1Profesor titular, Director del Programa de Maestría en Administración, Universidad Icesi, Cali, Colombia. cf.mba@icesi.edu.co
2M.D. M.B.A. Médico Cirujano, Otorrinolaringólogo, Centro Médico Imbanaco. Cali, Colombia.
Fecha de recepción: 10-9-2002 Fecha de aceptación: 27-1-2003

RESUMEN
Eltrabajo en equipo se ha empleado con el fin de resolver diversos problemas para ayudar a las organizaciones a conseguir sus objetivos organizacionales. En este artículo discutimos una aplicación en la cual se utilizan equipos de trabajo para crear rasgos que ayuden a una compañía a diferenciarse de otra.
Se utilizan algunas herramientas para establecer dicha diferenciación en un proveedor deservicios de salud en donde la competencia es particularmente crítica debido a regulaciones gubernamentales.
Los resultados presentados pueden extenderse a otro tipo de organizaciones en negocios y contextos diferentes.
PALABRAS CLAVES
Diferenciación, equipos, competitividad, equipos de alto desempeño, aplicaciones de equipo, aprendizaje organizacional.
Clasificación: A
ABSTRACT
The team workhas been employed to deal with different problems in different contexts to help achieve the goals of the organization.
In this paper we discuss an application in which teams are used to create traits to differentiate a company from another.
Some tools are used to establish the differentiation mechanism in a health care provider where competition is particularly tight due to governmentregulations.
The results can be applied however to other companies in different business and contexts.
KEY WORDS
Differentiation, teams, competitiveness, high performance teams, team applications, organizational learning.

INTRODUCCIÓN
Los equipos de trabajo se han empleado en diversos aspectos y contextos, con el fin de contribuir a lograr los objetivos que la organización se propone, desde obtenermejoras substanciales en los procesos operativos y administrativos, hasta alcanzar cambios radicales en la cultura y en la estructura de las organizaciones.
Estos equipos adoptan formas específicas de acuerdo con la complejidad de las tareas que se quieran realizar o los resultados motivacionales que se pretenda lograr, destacándose entre otras las de los equipos funcionales o interfuncionales, losequipos para tareas o proyectos específicos y los equipos autodirigidos o autónomos.
Esta última configuración ha sido empleada con el fin de simplificar las estructuras organizacionales, descentralizar los procesos de toma de decisiones, aumentar la participación de los empleados y aproximarse más al cliente, pudiendo responder con mayor flexibilidad a los cambios de un entorno dinámico.
Eneste artículo se describe una aplicación reciente de este esquema, encaminada a diferenciar el servicio que ofrece un destacado centro médico de la ciudad de Cali, en Colombia, que ha logrado posición de liderazgo en la prestación de servicios de salud y que continuamente introduce innovaciones de diversa índole para lograr una posición competitiva privilegiada.
En esta organización se hanconformado grupos de médicos que poseen estructuras asimilables a las de los equipos autodirigidos, para atender los casos de patologías médicas complejas que por su naturaleza requieren el concurso de diferentes especialistas o personal paramédico, en donde el enfoque tradicional que caracteriza las patologías simples, mediante la atención de un especialista, no satisface las expectativas del cliente.En este trabajo se han evaluado algunos grupos de esta institución para determinar si con su forma de operar contribuyen a diferenciar los servicios que la institución ofrece y con el fin de desarrollar posteriormente metodologías que les permitan aumentar su productividad y mejorar su percepción ante los clientes que requieren sus servicios. De esta forma sería posible, en un futuro, reenfocar...