Trabaja de auditoria administrativa

CONTENIDO
Descripción de la empresa seleccionada…………………………………………Pág.04

Organigrama estructural: Ubicación área problema……………………………..Pág. 14

Antecedentes para la situación actual………………………………………..…..Pág. 14

Estructura del plan estratégico de la empresa en el año 2007……...….……..…..Pág.17

Diagnóstico de situación actual (problema)……………………………………....Pág.17
Metodología detrabajo…………………………………………………...………..Pág.17
Resultados…………………………………………………………..……………..Pág.17
Análisis del problema: Factores causales, Análisis estratégico (FODA, fo, fa, do, da), Análisis de Campos de fuerzas…………………………………………......……..Pág.23
Intervención………………………………………………………………………..Pág.26
Justificación del cambio…………………………………………….……………..Pág.27
Cambio a implementarse con sus respectivos indicadores…………………….…..Pág.27
Fases yestrategias del cambio……………………………………………………..Pág.28
Recursos……………………………………………………………………...…….Pág.29
Criterios, técnicas, indicadores, herramientas para evaluación, verificación,
control y mejoramiento del proyecto. …………………………………………….Pág.30

DESCRIPCION DE LA EMPRESA:
DATOS GENERALES.
 Nombre o razón social: Agencia Marítima Global S.A
 Nombre Comercial: Mar global.
 Ubicación Geográfica: Av. 25de Julio, Diagonal al Registro Civil – Junto a Hotel Los Almendros.

 Clima: Tropical húmedo y seco
 Temperatura: Promedio 26.2° C, con máximo de 35.5° C y mínimo de 18.5° C
 Dirección oficinas:
Agencia Matriz - Guayaquil
Tulcán 809 y Hurtado - Edificio San Luis - Piso 2
PBX: [593 4] 2453009
Fax: [593 4] 2451247, 2453739
e-mail: info@marglobal.com

Agencia Quito

Av. Amazonas3461 y Atahualpa - Piso 6
Edificio Centro Financiero Amazonas
Teléfonos: [593 2] 2266893, 2266894, 2266896, 2274049
Fax: [593 2] 2266895
e-mail: info@uiomarglobal.com

Agencia Cuenca

Av. Solano y Av. Del Estadio, Edificio “CICA”, 5to Piso
Telefax: [593 7] 2812182
e-mail: marglocue@marglobal.com

Agencia Manta

Av. Malecón Jaime Chávez y calle 19, Edif. El Navio
Teléfonos: [593 5]2620211, 2611970
Fax: [593 5] 2620205
e-mail: info@mec.marglobal.com

Agencia Puerto Bolivar

Autoridad Portuaria de Puerto Bolívar, Av. Mader Vargas.
Teléfonos: [593 7] 2927234/5
e-mail: gerenciapbo@eo.ecua.net.ec

 Tipo de proceso:
Mar global ofrece a la Línea Naviera un personal del más alto nivel; con sistemas interconectados en una diferente oficina exclusiva para la Línea.Servicio al cliente por Línea representada; recepción y entrega de documentos completamente segregados, garantizando confidencialidad y neutralidad.
 Alcance: Almacenaje, Logística, Almacenamiento Y transportes (marítimo, terrestre, aéreo)
 Teléfono: 5934 –2426777, 2421558, 2432872
 Fax: 5934 – 2494400.
 E-mail: info@mrgbl.com
 Representantes:
Presidencia
CPNV (sp) Jaime Ramirez HidalgoPresidente
r1@marglobal.com
Gerencia General

Marcelo Ramírez
Gerente General
mramirez@marglobal.com
Financiero / Administrativo

Cristian Ostermann
Gerente Financiero
costermann@marglobal.com
CCNI - Comercial

Fernando Donoso
Gerente de Línea
fdonoso@marglobal.com
Ventas

Karla Caamaño
kcaamano@marglobal.com
Andrea Casanova
acasanova@marglobal.com
Gabriela Ramosgramos@marglobal.com
Servicio al Cliente
customer.service@marglobal.com
Operaciones

Andres Padilla
Gerente de Operaciones
apadilla@marglobal.com
Carlos Piza
Boarding Officer
cpiza@marglobal.com
Anita Baquerizo
Jefe de Documentación
abaquerizo@marglobal.com
Network Shipping - Comercial

Luis Fernando Rumbea
Gerente de Línea
lrumbea@marglobal.com
Sistemas

Pablo Salazar
Jefe deSistemas
psalazar@marglobal.com
Sugerencias y Reclamos

calidad@marglobal.com

DESCRIPCIÓN:
QUIENES SOMOS:
Agencia Marítima Global S.A., creada en 1987. Nos especializamos en agenciamiento y representaciones. Mar global se caracteriza por brindar una variedad de servicios de alta calidad, que cubren todas las necesidades de nuestros clientes.
Teniendo en cuenta...