Trabajador Social

Gestión del conocimento. Parte I. Revisión crítica del estado
del arte
Dra. C. María Aurora Soto Balbón1 y Dra. C. Norma M. Barrios Fernández2

RESUMEN
Se realiza un análisis crítico del estado del arte de la gestión del conocimiento y su
relación con la gestión de la información. Se estudian sus diferentes formas de
expresión, su relación con las tecnologías de información, así como suintroducción en
Cuba. Asimismo, se exponen los modelos más importantes para la aplicación de la
gestión del conocimiento en las organizaciones. Finalmente, se analiza el lugar y la
importancia de los portales como herramientas para la gestión del conocimiento en las
instituciones y su evaluación.
Palabras clave: Gestión del conocimiento.
ABSTRACT
A critical analysis of the state-of-the-artknowledge management and its relation with
information management is carried out. Its different forms of expression, its relation to
the information technologies, as well as its introduction in Cuba are studied. Likewise,
the most important models for the application of knowledge management in the
organizations are exposed. Finally, the place and importance of the portals as
knowledgemanagement tools in the institutions and their evaluation are analyzed.
Key words: Knowledge management.
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autores y su fuente original.
Cita (Vancouver): Soto Balbón MA, Barrios Fernández NM. Gestión del conocimiento.
Parte I. Revisión crítica del estado del arte. Acimed 2006;14(2). Disponible en:
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_2_06/aci04206.htm Consultado: día/mes/año.Las formas en que las organizaciones y la sociedad han enfrentado la gestión del
conocimiento han permitido la conformación de un cuerpo teórico y conceptual
representado en la literatura especializada de las ciencias de la información y otras
afines.
En la bibliografía consultada sobre el tema para la realización de la presente
investigación se observan tres grandes tendencias: autores yteorías que enfatizan en el
manejo efectivo de la información para incrementar el conocimiento, otros que
enfatizan en la gestión de las tecnologías y finalmente, aquellos que priorizan el
incremento del conocimiento de los profesionales.

Wiig planteó que “las empresas trabajan para explicitar y sistematizar la gestión del
conocimiento y desarrollar el capital intelectual. Los cambios seacompañan
parcialmente con las tecnologías de la información y la inteligencia artificial. Además,
cambios más importantes se esperan en la práctica para construir, aplicar y desarrollar el
conocimiento entendido como soporte para la innovación y uso efectivo e intensivo en
el trabajo”.1
Este pronunciamiento de Wiig sobre la forma de gestionar el conocimiento es de vital
importancia para abordar lagestión del conocimiento en esta investigación, porque
sugiere que para lograr el incremento del conocimiento en las organizaciones, se deben
realizar acciones que permitan el intercambio y la colaboración sobre la base del uso de
las tecnologías para elevar la presencia y el uso del conocimiento en todas las tareas de
la organización.
Davenport y Volpel plantean que un aspecto importante dela gestión del conocimiento
en las organizaciones es el desarrollo de una estructura para ejecutar tareas orientadas al
conocimiento. Refieren también, que existen organizaciones que consideran como
componentes de esta estructura: la investigación y desarrollo, las bibliotecas, las
tecnologías de la información, y que en otras entidades se han creado grupos específicos
en su estructura,...