Trabajadora Social

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
Escuela de Posgrado

MAESTRIA EN COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Y RECURSOS HUMANOS

PROYECTO DE TESIS

CLIMA LABORAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN VENDEDORES DE UNA EMPRESA FINANCIERA DEL DISTRITO DE SAN BORJA.

PRESENTADO POR:

BACHILLER JULY MILAGROS PAZ CAPCHA

2012
1.- Titulo: “CLIMA LABORAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN VENDEDORES DE UNA EMPRESA FINANCIERA DELDISTRITO DE SAN BORJA”

2.- Autor: Bachiller July Milagros Paz Capcha.

3.- Asesor: Dra. Gaby Vargas Vargas.

4. Planteamiento y delimitación del problema

En la actualidad, la psicología organizacional, antiguamente llamada psicología laboral, ha puesto mucho énfasis en investigar diversas variables que comprometen tanto al trabajador como a la organización, este es el caso del climalaboral y el desempeño laboral, que están estrechamente unidos, ya que lo que le suceda a uno afecta al otro, es por ello que la gran mayoría de las organizaciones consideran a su trabajador como punto clave para su crecimiento y desarrollo.
A nivel mundial, se conocen muchos casos de éxitos en los que el clima laboral cumple un rol fundamental en el desempeño de los trabajadores, un claro ejemploes el de las aerolíneas Southwest , quienes empezaron con tres aviones y, 40 años después, opera una flota de 544, con más de 3.300 vuelos diarios. A pesar de las dificultades que atravesaron las aerolíneas en los últimos 30 años, Southwest Airlines no despidió empleados, alcanzó los máximos valores en satisfacción del cliente y batió récords en la Bolsa, indicando que la clave del éxito es elenfoque humanista en el trato a los empleados, ya que los valoran como individuos, no sólo como trabajadores, generando así un ambiente en el cual es posible sentirse cómodo.
En Centroamérica, el clima laboral no solo tiene gran importancia en el ámbito empresarial, sino también en lo social, tal como lo señala Raciel Sosa, vicepresidente de desarrollo de líderes del Grace Place To Work paraMéxico, Centroamérica y Caribe, él nos da un ejemplo: “Si trabajas en una empresa que te trata bien, llegarás a casa con mejor humor y tratarás bien a tu familia. Una gran empresa para trabajar puede tener 1.000 colaboradores. Imagina lo que proyectará cada uno dentro de la sociedad”.
Desde otro punto de vista en Latinoamérica, Omar Gennari, Gerente General de Great Place to Work para Argentina,Bolivia, Paraguay y Uruguay, explica que en una organización las personas son las que, a través de la generación de ideas creativas, el esfuerzo y el compromiso, consiguen logros excepcionales. Gennari, considera que no se trata de tener sólo unos pocos iluminados con ideas brillantes, sino cada vez más personas comprometidas, generando acciones extraordinarias, y por ello aumentando su desempeño afavor de la empresa y ellos mismos.
Asimismo, nuestro país no es la excepción, ya que las empresas están considerando seriamente poner mayor énfasis a los estudios de clima laboral, tal como lo señala Manuel Infante, docente de la Diplomatura de Coaching de la Pontificia Universidad Católica del Perú, en una entrevista que le hiciera el diario Perú 21 en el 2011, manifestó que está demostrado queindependientemente del tamaño de la empresa, el ambiente de trabajo es un factor determinante en los resultados financieros. De la misma manera, Ines Temple, presidenta de DBM Perú y Chile, en una entrevista concedida al diario El Comercio en el 2011, señaló que antes se pensaba que mejorar el clima laboral era un lujo, pero hoy se sabe que se trata de una necesidad de las empresas competitivas,ya que si un trabajador se encuentra en un ambiente de trabajo propicio, este puede mejorar su desempeño hasta en un 40%, puesto que se sienten más identificadas con su trabajo. Otra información importante es la brindad por El Great Place to Work Institute Perú (“Cifras que hablan por sí solas”, 2011), que realizó una encuesta entre las empresas seleccionadas para conformar su ranking y...