Trabajo 01 Herramientas De Calidad 3



UNIVERSIDAD ESAN
PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN
GESTION DE PROCESOS
CURSO: Herramienta para la Gestión de Calidad
PROFESOR: Aldo Bresani Torres
TITULO: Caso: NIVEL DE EDUCACIÓN
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los
reglamentos de la UNIVERSIDAD ESAN por
Silvia Briceño Vásquez
Johana Hidalgo De La Cruz.
Karla Flores Astuhuamán
Jessica Montoya FloresSurco, 16 de marzo de 2015


Resumen Ejecutivo


El Objetivo General del presente caso Nivel de Educación es analizar la relación entre las variables que influyen en el grado de satisfacción de los trabajadores en las empresas.
Mediante una encuesta realizada a los trabajadores para conocer su grado de satisfacción y la relación que pueda existir entre los elementos: nivelde educación, ingresos y tiempo que laboran en las diferentes empresas. Para el análisis se considero una muestra representa 150 personas seleccionadas de manera aleatoria, además se consideró 04 tipos de variable: Satisfecho, Neutral, No opina y Insatisfecho.
En su elaboración se ha utilizado las herramientas estadísticas revisados en el curso de Herramientas de la Calidad.
El alcance comprendeun análisis de los diferentes elementos que influyen en la condición de la satisfacción del trabajador dentro de una empresa en base a una muestra de 150 personas, también hay que considerar para el caso algunas limitaciones y supuestos que puedan afectar al estudio como:
El tamaño de muestra no refleja los el total de la población.
Empatía que pueda existir con el grupo de entrevistados.
Laveracidad de la información de los datos obtenidos.

En el análisis podemos concluir que el 44% de una muestra de 150 trabajadores encuestaron se sienten satisfechos en sus empresas, además el 34.67% se perciben un ingreso entre 50 a 100 mil soles, el 46.67% la conforman las personas con un nivel de educación técnica y el 34.67% tienen menos de 05 años laborando en una empresa.

Finalmente seconcluye que los trabajadores que se encuentran satisfechos en sus empresas tienen un nivel de educación técnica (48.48%), perciben un ingreso entre 50 a 100 mil soles (31.81%) y se encuentran por debajo de los 05 años laborando en una empresa.


I. Introducción
El presente trabajo constituye un Análisis del Caso de “Nivel de Educación” en las empresas, como una guía orientadora para analizar el nivelde satisfacción que tienen los empleados en su centro laboral.
En su elaboración se ha utilizado las herramientas estadísticas revisados en el curso de Herramientas de la Calidad.
La metodología que se ha empleado comprende:
Objetivo, Alcance, Limitaciones y Supuestos
Análisis del Caso
Conclusiones y Recomendaciones
La primera fase se ha centrado se formulo el objetivo general, que permitiráorientar y conocer el propósito del estudio, en tanto el Alcance, Limitaciones y supuestos permitirán estimar con claridad hasta donde se pretende llegar y profundizar el estudio.
 La segunda fase, ha consistido en el análisis de la encuesta tabulada a una muestra de 150 personas. El análisis permitirá apoyar a la gestión de la dirección y a la toma de decisión al objetivo formulado.
Finalmente seconcluye y se recomienda algunas acciones que permitan cumplir con el objetivo del caso en base a los resultados del análisis.






II. Objetivo

El Objetivo General del presente caso de estudio:
Analizar la relación entre las variables que influyen en el grado de satisfacción de los trabajadores en las empresas.


III. Alcance, Limitaciones y Supuesto

a. Alcance:
El presente caso de estudio es unanálisis de las diferentes variables que influyen en la condición de la satisfacción del trabajador dentro de una empresa mediante una muestra de 150 personas y haciendo uso de las herramientas estadísticas.

b. Limitaciones y Supuestos:
Para el análisis de caso se tiene las siguientes limitaciones:

El tamaño de muestra no refleja los el total de la población.
Empatía que pueda existir con el...