Trabajo 1 Fase Presaberes 102609 84

FASE 1 PRESABERES
SERVICIO AL CLIENTE

DEISY LUCERO SERRATO ALDANA
Cód. 1070704167
LEIDY PAOLA ROBAYO GIRON
ZULMA MILENA BARRAGAN
ELSA FERNANDA AVILA CAMARGO Cód. 1098654287
FEDERICO ARIOSTO VEGAGALINDO

TUTORA: OLGA ISABEL GONZALEZ
Grupo: 102609_84

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERA Y A DISTANCIA (UNAD)
ESCUELA DE LAS CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIRIA
CEAD FACATATIVA
JUNIO DE 2015INTRODUCCION

Este trabajo se desarrolla en base a un tema de gran importancia en la economía,
sociedad e incluso en cada uno de los momentos de nuestras vida cotidiana.
Teniendo presente que en nuestro día adía se da un aprendizaje desde cualquier
punto de vista como empleados o como clientes.
El recordar nuevamente estas bases hace que cada uno de nosotros tengamos en
cuenta nuestro día a día y continuemosaplicando un lo nuevo de este curso a
nuestros conocimientos.

OBJETIVOS

 Revisar los conceptos iniciales de cada uno de los participantes del curso.
 Conocer la plataforma.
 Realizar unasinergia entre los participantes para la comprensión y
compromiso en cada uno de los trabajos a realizar en el periodo.

EL SERVICIO AL CLIENTE UNA BASE HACIA EL EXITO
EL CLIENTE ES PRIMERO

1. ¿Quéentiende por Servicio al Cliente?

Es una serie de actividades y acciones que las empresas realizan en cada una de
sus áreas a los clientes con el fin de estos obtengan y satisfagan sus necesidades
se debedetectar la cantidad y calidad que ellos desean, para asignarles un tiempo
especifico y de esta manera atender al cliente, de acuerdo a la complejidad de la
solicitud así será el tiempo que la empresatomará para responderle.

2. ¿Qué entiende por comprensión de los servicios?
Para determinar los Servicios que una empresa desea ofrecer, debe identificar
cada uno delos procesos que realiza demanera interna en todas las áreas y
establecer el nivel de importancia que estos tienen en la relación comercial con los
clientes, luego listar los requerimientos que solicitan los clientes de manera...