TRABAJO 1
Páginas: 5 (1136 palabras)
Publicado: 26 de agosto de 2015
diplomado recursos humanos
MÓDULO 1.- DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE GESTIÓN DE PERSONAS POR COMPETENCIAS
Análisis:
BANCO CAPITAL
Plan estratégico para el Banco Capital. Para ello responda las siguientes preguntas indicado:
a. Misión:
Dar siempre soluciones a personas y clientes para que puedan concretar sus procesos bancarios, de acceso de información, pagos y otrosprocedimientos, a través de un servicio de excelencia.
¿Qué es el banco hoy?
Es un banco pequeño familiar, con clientes muy conocidos y escogidos. Es el banco de mayor crecimiento en el país reflejado en cifras que han casi duplicado en depósitos en los dos últimos años y que cuenta con la confianza y el apoyo de todos sus clientes, logrado gracias a la excelencia de en su calidad de atender a suscuenta habientes, con atención personalizada, de total transparencia y confianza, de empleados que quieren a su institución y que saben cómo prestar un buen servicio a sus clientes
¿Qué aspira a ser?
El Banco Capital aspira ser y encontrarse entre uno de los bancos más grandes del país, sin perder la esencia de banco familiar, donde el cliente es su razón de ser.
¿Qué necesidad se va asatisfacer?
Identifica su deseo de lograr encontrarse entre los bancos más grandes del país y para ello tenemos que emprender un plan de MODERNIZACIÓN, que permita el uso de nueva tecnología, con mayor flexibilidad y RAPIDEZ en el servicio, con operaciones más descentralizadas, incorporando nueva gente, ampliando nuestra cobertura.
¿Qué grupos de consumidores se va a entender?
El banco capital buscaabarcar mayor cantidad y tipos de clientes o consumidores, al modernizarse amplía su cobertura tanto para sus actuales cuenta habientes como para los nuevos (personas naturales, empresarios, negociantes, entidades públicas y privadas)
¿Qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas para realizar su operación?
Al modernizarse hará uso de máquinas y diferentes equiposcomputarizados que permitan mayor rapidez, conteo de dinero y distribución en la atención. Como herramientas administrativas un aspecto fundamental en la transformación es el PLAN DE TRABAJO, que defina tiempo y espacios (Acorde a su realidad), funciones específicas, con responsables (Personas capacitadas), que enfoque cada una de las áreas que constituyen la empresa. Además debe contar conPROCEDIMIENTOS, muy bien establecidos, actualizar de acuerdo a la realidad actual su Manual de organización y funciones, Reglamento Interno de Trabajo, haciendo que sus colaboradores se sientan satisfechos, con buen clima laboral que les permita adaptarse prontamente al cambio, sintiendo la importancia del RECURSO HUMANO para el banco.
b. Visión:
Ser una empresa líder en los procesos bancarios y deatención a los usuarios, que sea reconocida, admirada y respetada por sus colaboradores, clientes y la comunidad.
¿A dónde quiere llegar?
Quiere llegar a convertirse un Banco grande, moderno con herramientas tecnológicas que permitan mayor rapidez en la atención y por ende abracar mayor cantidad y deferentes tipos de clientes.
¿Hacia dónde pueden ir?
Los procedimientos y los lineamientos del PlanDe Trabajo serán fundamentales para la correcta ejecución del mismo, de esto dependerán los avances en el proceso de modernización, sin descuidar la rentabilidad y estabilidad financiera actual.
¿Cuál es su estado futuro deseado?
Encontrarse entre uno de los bancos más grandes del país, caracterizado por su rapidez y atención al cliente utilizando las mejores herramientas tecnológicas.
c.Principios y valores:
¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco?
Esta empresa desde su origen está enfocada en un servicio de excelencia y personalizado, demostrando siempre transparencia y confianza con sus cliente. Esto es la carta de presentación que debe continuar mostrando el banco, haciendo que las herramientas tecnológicas les sirvan de soporte, más no que definan...
diplomado recursos humanos
MÓDULO 1.- DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE GESTIÓN DE PERSONAS POR COMPETENCIAS
Análisis:
BANCO CAPITAL
Plan estratégico para el Banco Capital. Para ello responda las siguientes preguntas indicado:
a. Misión:
Dar siempre soluciones a personas y clientes para que puedan concretar sus procesos bancarios, de acceso de información, pagos y otrosprocedimientos, a través de un servicio de excelencia.
¿Qué es el banco hoy?
Es un banco pequeño familiar, con clientes muy conocidos y escogidos. Es el banco de mayor crecimiento en el país reflejado en cifras que han casi duplicado en depósitos en los dos últimos años y que cuenta con la confianza y el apoyo de todos sus clientes, logrado gracias a la excelencia de en su calidad de atender a suscuenta habientes, con atención personalizada, de total transparencia y confianza, de empleados que quieren a su institución y que saben cómo prestar un buen servicio a sus clientes
¿Qué aspira a ser?
El Banco Capital aspira ser y encontrarse entre uno de los bancos más grandes del país, sin perder la esencia de banco familiar, donde el cliente es su razón de ser.
¿Qué necesidad se va asatisfacer?
Identifica su deseo de lograr encontrarse entre los bancos más grandes del país y para ello tenemos que emprender un plan de MODERNIZACIÓN, que permita el uso de nueva tecnología, con mayor flexibilidad y RAPIDEZ en el servicio, con operaciones más descentralizadas, incorporando nueva gente, ampliando nuestra cobertura.
¿Qué grupos de consumidores se va a entender?
El banco capital buscaabarcar mayor cantidad y tipos de clientes o consumidores, al modernizarse amplía su cobertura tanto para sus actuales cuenta habientes como para los nuevos (personas naturales, empresarios, negociantes, entidades públicas y privadas)
¿Qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas para realizar su operación?
Al modernizarse hará uso de máquinas y diferentes equiposcomputarizados que permitan mayor rapidez, conteo de dinero y distribución en la atención. Como herramientas administrativas un aspecto fundamental en la transformación es el PLAN DE TRABAJO, que defina tiempo y espacios (Acorde a su realidad), funciones específicas, con responsables (Personas capacitadas), que enfoque cada una de las áreas que constituyen la empresa. Además debe contar conPROCEDIMIENTOS, muy bien establecidos, actualizar de acuerdo a la realidad actual su Manual de organización y funciones, Reglamento Interno de Trabajo, haciendo que sus colaboradores se sientan satisfechos, con buen clima laboral que les permita adaptarse prontamente al cambio, sintiendo la importancia del RECURSO HUMANO para el banco.
b. Visión:
Ser una empresa líder en los procesos bancarios y deatención a los usuarios, que sea reconocida, admirada y respetada por sus colaboradores, clientes y la comunidad.
¿A dónde quiere llegar?
Quiere llegar a convertirse un Banco grande, moderno con herramientas tecnológicas que permitan mayor rapidez en la atención y por ende abracar mayor cantidad y deferentes tipos de clientes.
¿Hacia dónde pueden ir?
Los procedimientos y los lineamientos del PlanDe Trabajo serán fundamentales para la correcta ejecución del mismo, de esto dependerán los avances en el proceso de modernización, sin descuidar la rentabilidad y estabilidad financiera actual.
¿Cuál es su estado futuro deseado?
Encontrarse entre uno de los bancos más grandes del país, caracterizado por su rapidez y atención al cliente utilizando las mejores herramientas tecnológicas.
c.Principios y valores:
¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco?
Esta empresa desde su origen está enfocada en un servicio de excelencia y personalizado, demostrando siempre transparencia y confianza con sus cliente. Esto es la carta de presentación que debe continuar mostrando el banco, haciendo que las herramientas tecnológicas les sirvan de soporte, más no que definan...
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