Trabajo 1psicologia del consuidor
Páginas: 8 (1850 palabras)
Publicado: 9 de noviembre de 2011
Paso 1. Cuestionario individual
1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.
Estudiar el comportamiento de los consumidores es importante ya que influye en las decisiones de compra y acceso de un producto y en la manera como se producirá y comercializara este.
Es muy relevante conocer los deseos, necesidades, gustos,actitudes, percepciones hábitos de cada consumidor. Ya que es fundamental para el éxito de un producto o servicio.
Es importante conocer las manifestaciones emocionales del consumidor al adquirir un determinado producto, si su experiencia es negativa o positiva, de qué manera expresa su satisfacción o su inconformidad, si volverá a consumir determinado producto o por el contrario omitirá sucompra y consumo, a sí mismo como de acuerdo a su experiencia intervendrá en otros posibles y futuros consumidores.
2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?
Cliente: persona que ya ha realizado su compra anteriormente, Consumidor: es quien va a consumir directamente el producto o servicio, Comprador: es quien compra el producto y puede consumirlo o no.
EL CLIENTE: Seentienden por cliente todos aquellos que ya han tenido experiencias con el producto o servicio que se vende, y que han obtenido buenos resultados, haciéndolos que regresen a la compra del producto, de una forma sistemática o casual, es decir el cliente es el que regresa, el que vuelve por lo que ya conoce. Es un consumidor fiel y leal a la marca /producto. El cliente aporta a la empresa una serie debeneficios: Permite realizar una previsión de ventas, Alarga la vida de los productos, Posibilita un desarrollo de la empresa.
EL CONSUMIDOR: Es el que tiene el poder de definición y aceptación de los argumentos o razones de compra, sobre las cuales basa la compra del producto o servicio; Es a quién se orientan las comunicaciones de mercadeo para lograr su convencimiento y sobre el que sedesarrollan los argumentos y elementos que logran posicionar un producto o servicio.
Es la persona física o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta algún tipo de bien o servicio, que recibe de quién lo produce, suministra o expide".
El consumidor existe en cuanto necesita satisfacer una necesidad.
EL COMPRADOR: Son todas las personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hastael lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores. Se diferencia del cliente por su forma de actuar: Actúa por impulso y oportunidad, Admite productos sustitutivos, No guarda lealtad, No permite realizar una previsión de ventas, No alarga la vida del producto, No permite la expansión comercial de la empresa.
Tomado: Buenas tareas.comhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Diferencia-Entre-Cliente-Consumidor-Comprador-y/1497258.html
3. Explique qué es segmentación
La segmentación es un proceso en cual se divide un mercado en varios submercados de acuerdo a los difererentes deseos de compras o requerimiento de los consumidores.
Schiffman y Kanuk (2005), definen la segmentación del mercado como “el procedimiento de dividir un mercado envarios subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o características comunes, y de seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellos mediante una mezcla de marketing específica” (p.50)
Blackwell (2002) define segmentación del mercado como “el proceso de identificar un grupo de personas similares en una o más formas, con base en una diversidad de características y comportamientos.(p.39)
Para Schiffman y Kanuk (2005), la segmentación y la diversidad del mercado son conceptos complementarios. Si no existiera un mercado diversificado, integrado por muchas personas diferentes con distintos antecedentes, países de origen, intereses, necesidades, deseos y percepciones habría escasas razones para la segmentación de mercados. La diversidad del mercado mundial hace que la...
1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.
Estudiar el comportamiento de los consumidores es importante ya que influye en las decisiones de compra y acceso de un producto y en la manera como se producirá y comercializara este.
Es muy relevante conocer los deseos, necesidades, gustos,actitudes, percepciones hábitos de cada consumidor. Ya que es fundamental para el éxito de un producto o servicio.
Es importante conocer las manifestaciones emocionales del consumidor al adquirir un determinado producto, si su experiencia es negativa o positiva, de qué manera expresa su satisfacción o su inconformidad, si volverá a consumir determinado producto o por el contrario omitirá sucompra y consumo, a sí mismo como de acuerdo a su experiencia intervendrá en otros posibles y futuros consumidores.
2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?
Cliente: persona que ya ha realizado su compra anteriormente, Consumidor: es quien va a consumir directamente el producto o servicio, Comprador: es quien compra el producto y puede consumirlo o no.
EL CLIENTE: Seentienden por cliente todos aquellos que ya han tenido experiencias con el producto o servicio que se vende, y que han obtenido buenos resultados, haciéndolos que regresen a la compra del producto, de una forma sistemática o casual, es decir el cliente es el que regresa, el que vuelve por lo que ya conoce. Es un consumidor fiel y leal a la marca /producto. El cliente aporta a la empresa una serie debeneficios: Permite realizar una previsión de ventas, Alarga la vida de los productos, Posibilita un desarrollo de la empresa.
EL CONSUMIDOR: Es el que tiene el poder de definición y aceptación de los argumentos o razones de compra, sobre las cuales basa la compra del producto o servicio; Es a quién se orientan las comunicaciones de mercadeo para lograr su convencimiento y sobre el que sedesarrollan los argumentos y elementos que logran posicionar un producto o servicio.
Es la persona física o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta algún tipo de bien o servicio, que recibe de quién lo produce, suministra o expide".
El consumidor existe en cuanto necesita satisfacer una necesidad.
EL COMPRADOR: Son todas las personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hastael lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores. Se diferencia del cliente por su forma de actuar: Actúa por impulso y oportunidad, Admite productos sustitutivos, No guarda lealtad, No permite realizar una previsión de ventas, No alarga la vida del producto, No permite la expansión comercial de la empresa.
Tomado: Buenas tareas.comhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Diferencia-Entre-Cliente-Consumidor-Comprador-y/1497258.html
3. Explique qué es segmentación
La segmentación es un proceso en cual se divide un mercado en varios submercados de acuerdo a los difererentes deseos de compras o requerimiento de los consumidores.
Schiffman y Kanuk (2005), definen la segmentación del mercado como “el procedimiento de dividir un mercado envarios subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o características comunes, y de seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellos mediante una mezcla de marketing específica” (p.50)
Blackwell (2002) define segmentación del mercado como “el proceso de identificar un grupo de personas similares en una o más formas, con base en una diversidad de características y comportamientos.(p.39)
Para Schiffman y Kanuk (2005), la segmentación y la diversidad del mercado son conceptos complementarios. Si no existiera un mercado diversificado, integrado por muchas personas diferentes con distintos antecedentes, países de origen, intereses, necesidades, deseos y percepciones habría escasas razones para la segmentación de mercados. La diversidad del mercado mundial hace que la...
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