TRABAJO 22 DE SEPTIEMBRE

• Encuestas
Es un instrumento de la investigación de mercados que consiste en obtener información de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseñados en forma previa para la obtención de información específica.

• Listados de verificación
Instrumento que contiene criterios o indicadores a partir de los cuales se miden y evalúan las características del objeto, comprobando sicumple con los atributos establecidos. La lista de verificación se utiliza básicamente en la práctica de la investigación que forma parte del proceso de evaluación.

• Grupos de enfoque
Es un grupo de personas relativamente pequeño (6-20) que tiene una o varias características comunes que representan el universo de estudio, que se reúne en un medio neutral para participar en la discusión decuestiones políticas que dirige un investigador entrenado para este objeto.

Su propósito es obtener información racional y emocional que explique los fenómenos sociales estudiados por medio de crear una atmósfera de intercambio amigable de ideas, de modo que los cuestionados tengan oportunidad de expresar sus sentimientos. Son más baratos que las encuestas y frecuentemente más reveladores. Se utilizanpara ayudar a tomar decisiones cualitativas.
• Gráficos e histogramas
El histograma es aquella representación gráfica de estadísticas de diferentes tipos. La utilidad del histograma tiene que ver con la posibilidad de establecer de manera visual, ordenada y fácilmente comprensible todos los datos numéricos estadísticos que pueden tornarse difíciles de entender. Hay muchos tipos de histogramas ycada uno se ajusta a diferentes necesidades como también a diferentes tipos de información.
Los histogramas son utilizados siempre por la ciencia estadística. Su función es exponer gráficamente números, variables y cifras de modo que los resultados se visualicen más clara y ordenadamente.



• Círculos de calidad
Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área detrabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
• Ley de Pareto
La ley de Pareto enuncia que el 80% de las riquezas lotiene solamente el 20 % de la población en el marketing es de mucha utilizad este principio.
Ya que podemos decir que el 80% de la facturación de un negocio o empresa, corresponde al 20% de sus clientes.
Es una técnica que separa los "pocos vitales" de los "muchos triviales".
• Diagrama de flujo de procesos
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del procesoes representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.
El diagrama de flujo ofrece una descripción visual de las actividades implicadas en un proceso mostrando la relación secuencial ente ellas, facilitando la rápida comprensiónde cada actividad y su relación con las demás, el flujo de la información y los materiales, las ramas en el proceso, la existencia de bucles repetitivos, el número de pasos del proceso, las operaciones de interdepartamentales… Facilita también la selección de indicadores de proceso
• Diagramas de dispersión
La forma simple de un diagrama de dispersión consiste de un gráfico en el plano cartesianopara mostrar la relación entre dos variables. Cuando se analizan procesos, la relación entre una variable controlable y una característica de calidad es de frecuente importancia. Conociendo esta relación se puede llegar a decidir cómo controlar un conjunto de variables para llegar a obtener una característica de calidad deseada.
• Gráficas de tendencias
El análisis de tendencias se usa para...