Trabajo 3

1. CALIDAD DEL SERVICIO
CONCEPTO



La calidad del servicio en una organización


IMPORTANCIA tiene como objetivos

1.2. ENTIDAD: BANCOLOMBIA CARTAGENA, sucursal paseo de la castellana
Fecha devisita : 21 de agosto de 2015, hora 8:15 a.m.
Tipo de entidad: Es una organización financiera colombiana, perteneciente al Grupo Sura, a su vez parte del Grupo Empresarial Antioqueño.
Hora pico: se pudoobservar que la hora pico de esta entidad se encuentra dentro de las 9:00 a.m.
Digiturno: SI X NO CUMPLEN FUNCION: SI X NO
ATENCION PRESTADA: es una atención muy buenarápida.
TIEMPO DE ESPERA: como se hizo la visita en la hora pico siempre se demoran en la atención , pero los asesores auxiliares están siempre brindándoles información a los clientes para que se haga deforma mas rápida la atención y asi aclarar dudas.
GRADO DE SATISFACION: se les hizo a 5 clientes la pregunta ¿Qué tan satisfecho del 1 al 10 esta de la atención prestada?
1 cliente: 6
2 cliente : 8
3cliente : 9
4 cliente : 6
5 cliente: 3
Por las respuestas que obtuvimos nos dimos cuenta que las personas están muy satisfechas del servicio prestado.











ENTIDAD: EFECTY, oficina barrioZaragocilla diagonal 30
Fecha de visita: 21 de agosto de 2015, hora 2:40 p.m.
Tipo de entidad: Somos especialistas en Recaudo, Pago y Giro a nivel nacional con más de 18 años de experiencia en elmercado.
Contamos con una red de más de 5.700 Puntos de atención al público Efecty ubicados en 980 municipios a nivel nacional
Hora pico: se pudo observar que la hora pico de esta entidad se encuentradentro de las 8:00 a.m. y 12:00 p.m.
Digiturno: SI NO X CUMPLEN FUNCION: SI NO X
ATENCION PRESTADA: es una atención que es demorada.
TIEMPO DE ESPERA: como se hizo la...