TRABAJO ACAD MODELO5

Estandarización de los procesos asociados al desarrollo de proyectos
informáticos: un caso de estudio
Samuel Sepúlveda Cuevas y Ania Cravero Leal
Universidad de la Frontera, Departamento de Ingeniería de Sistemas,
Centro de Estudios en Ingeniería de Software (CEIS), Temuco,
Chile
{samuel.sepulveda, ania.cravero}@ceisufro.cl

Resumen Durante los últimos años la industria del
software haexperimentado un gran crecimiento, junto a
una mayor exigencia de los clientes y usuarios
respecto de las prestaciones y calidad de sus
productos. Esto ha generado necesidades crecientes
de las empresas por incorporar estándares de calidad
en sus procesos. La contribución de este trabajo es
presentar una propuesta que ayude a estandarizar los
procesos asociados al desarrollo de los proyectos
informáticospertenecientes a una empresa de
servicios, a partir del uso de estándares y buenas
prácticas de la industria del software. La propuesta
analiza, clasifica y discrimina los tipos de proyectos,
requerimientos y recursos necesarios para los
proyectos que enfrenta la empresa. Los resultados de
la evaluación inicial de esta propuesta muestran que ha
tenido efectos positivos sobre la calidad del productofinal y satisfacción de sus clientes internos.
Palabras clave. Proyectos Informáticos; Mejora de
Procesos; Calidad del Software; Investigación-Acción.

Standardization of the Processes
Associated with the Development of
Informatics Projects: a Case Study
Abstract. In recent years the software industry has
experienced tremendous growth, with a greater
demand from customers and users regarding theperformance and quality of their products. This has led
to growing business needs to incorporate quality
standards in its processes. The contribution of this
paper is to present a proposal to help standardize
processes associated with the development of IT
projects belonging to a service company, from the use
of standards and best practices in the software
industry. The proposal analyzes,classifies and
discriminates by project types, requirements and
resources needed for the kind of projects that faces the
company. The initial results show positive effects on

product quality
customers.

and

satisfaction

Keywords. IT Projects, Process
Software Quality, Action Research.

of

its

internal

Improvement,

1. Introducción
A partir de la denominada Crisis del Software
[12], la calidad se hainstalado como un objetivo
relevante en la comunidad de la Ingeniería del
Software
(IS),
cuyas
tendencias
fueron
importadas de los sistemas de calidad
productivos y tuvieron su paralelo en la industria
del software [26]. Las premisas en las que se
basa la madurez de procesos del software es que
la calidad de éste, está fuertemente influenciada
por la calidad de los procesos de desarrollo ymantenimiento usados para construirlo, donde la
Calidad del Software se traslada como tendencia
de un foco en el producto a un foco en el proceso
[33]. De esta manera surgen propuestas cómo
ISO/IEC12207 [22], ISO9000-3 [21], IEEE1074
[18],
IEEE730 [17] y CMMI (Software
Engineering Institute [43], entre otros.
No es hasta principios del siglo XX que el
concepto de calidad se enmarca en un contextoindustrial e ingenieril, cuya evolución hasta el día
de hoy, ha permitido observar, estudiar y
proponer mejoras en los productos desarrollados
y los procesos asociados [28].
Actualmente la industria del software presenta
un gran crecimiento y debe asumir las altas
exigencias de los clientes y usuarios respecto de
las prestaciones y calidad de sus productos [37].
Para cumplir con lo anterior, la IS seplantea
como la disciplina encargada de todos los
Computación y Sistemas Vol. 18 No. 2 2014 pp. 375-389
ISSN 1405-5546
http://dx.doi.org/10.13053/CyS-18-2-2014-038

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aspectos relacionados con la producción de
software, incluyendo la gestión y aseguramiento
de calidad, mediante propuestas que apuntan
hacia la forma de gestionar los proyectos [44],...