trabajo Administracion Modulo III

Introducción

Según lo expuesto en el Modulo III, el cual pone especial énfasis en la Administración del cambio a través de la organización, por medio del siguiente trabajo identificaremos el Conflicto Organizacional de la Empresa Mapfre Cía. de Seguros Generales de Chile, según el instrumento de evaluación Thomas y Kilmann. Aplicaremos la forma más idónea para dirigir el conflicto y de estamanera dar una solución definitiva, de acuerdo a lo requerido por la empresa, así mismo identificaremos la Resolución de Conflicto y seguiremos paso a paso las etapas para la solución de este.





















Sujeto de análisis

Mapfre Cía. de Seguros Generales de Chile, es una empresa multinacional, depende directamente de Mapfre Global, empresa con presencia en 16países a nivel mundial, es una empresa dedicada en su totalidad al rubro del seguro, tanto de vida como generales, en nuestro país esta empresa cuenta con más de 20 sucursales divididas en las principales ciudades del país, cuenta con cerca de 550 empleados que se desempeñan en la compañía en sus distintas áreas además de aproximadamente 2000 intermediarios , la empresa es dueña de un edificiocorporativo ubicado en la comuna de Las Condes, en uno de los sectores más exclusivos de la capital dentro del cual sus trabajadores cuentan con instalaciones de primer nivel, amplias amigables, y bastante cómoda, abundan los materiales de trabajo, y los equipos son de alto nivel tecnológico. En relación a su estructura comercial, cuenta con dos áreas bastante fuertes, las chocan constantementebuscando hacer prevalecer su visión, estas son el área comercial y el área técnica, la gran disputa está en que los comerciales son “ quienes traen el negocio” por ende se deben realizar y gestionar sus necesidades de manera inmediata dejando de lado cualquier requerimiento de otra área, cosa que claramente el área técnica siente que no corresponde, ya que todos deberían tener la misma importancia ycon ello el mismo trato. Dentro de esta compañía, sus empleados tienen variados beneficios, que incluyen bonos, seguros complementarios, estímulos monetarios, cajas de mercadería de alto nivel que se regalan para las fiestas de fin de año, inclusive regalos de cumpleaños, y día del padre o la madre según corresponda, a simple vista suena como una empresa en la que todo el mundo quisiera trabajar,pero al indagar un poco, podemos darnos cuenta que hay más de una cosa que diariamente incomoda y complica a sus trabajadores. Los sueldos son la gran piedra de tope en las relaciones laborales entre los empleados y las jefaturas, probablemente muchas personas al ver las liquidaciones de sueldo del personal de la compañía podría decir que la gente se queja sin razón, pero cuando alguien vive eldía a dia, y conoce las cantidades de dinero que se manejan en la compañía, las utilidades que esta genera; pero principalmente cuando los empleados conocen la inequidad de los sueldos en relación a otras compañías del rubro, quienes en alguno de los casos tienen utilidades menores, pero se preocupan de buscar la forma en la que sus empleados se sientan motivados para seguir con ellos, es en estoscasos en los que comienzan los conflictos.







Conflicto organizacional

Es cierto que el egoísmo de los hombres y de las empresas en el constante afán materialista de llenarse los bolsillos, olvidan o descuidan de las personas que están a su lado, las personas que día a día ayudan a construir y mejorar su empresa, es cierto que cada trabajador está en la empresa buscando un sueldo,pero también es cierto que si la empresa cumple con su clientela, crece y con ello sus ingresos, en gran medida es gracias a la entrega y esfuerzo de sus trabajadores quienes justamente quieren sentir que son parte importante de este crecimiento y no solo quieren oír un “ crecimos un 30 o 40 % este año”, no quieren seguir oyendo año tras año que las millonarias utilidades serán invertidas en...