Trabajo Atencion Al Cliente
Páginas: 4 (759 palabras)
Publicado: 12 de febrero de 2013
La comunicación
La comunicación es el proceso mediante el cual
se puede transmitir información de una entidad a
otra
Tipos de comunicación
Oral: es el acto de comunicarse mediante la
voz
escrita:a diferencia de la oral, no está
sometida a los conceptos de espacio y tiempo
corporal: consiste en comunicarnos mediante
el lenguaje corporal.
Contenidos de la comunicación
●
●
●
●
●
●Fática: Es aquella que no transmite ningun
mensaje importante.
Catártica:Es aquella mediante la cual una
persona descarga sus tenciones emocionales.
Informativa: Permite la transmición de ideas,
opiniones,información,etc.
Persuasiva: su objetivo es modificar opiniones,
actitudes o conductas.
Recreativa:Permite la distraccción y el
esparcimiento ( chistes, anecdotas etc.)
El conflicto: Cuando no haycomunicación
surge el conflicto.
Actitudes negativas a la comunicación
●
●
●
●
Ironía y sarcasmo: es un comentario en el que
generalmente se expresa lo contrario a lo que
realmente se quiere decirPasotismos y irresponsabilidad:Presuponen una
falta de voluntad y de diálogo.
Rechazo de opiniones y comentarios:no hacer caso
de las opiniones que no agraden.
Mensajes obstructores: Interrupciones enel diálogo,
declaraciones demasiado extensas, impociciones y
ordenes.
la negociación
●
La manera de llegar aún acuerdo con el cliente
de forma que quede sastifecho por el servicio,
o el producto aligual que beneficie a la
empresa.
Normas en el comportamiento en el
trabajo
●
El orden y la vigilancia dan seguridad al trabajo.
●
Corregir o dar avisos de las condiciones peligrosas einseguras.
●
●
●
●
No usar maquinas o vehiculos si no estas autorizado para
diriguirlos.
Usar herramientas adecuadas para cada trabajo y al terminar
degarlas ordenadas en un lugar seguro.
Usar prendas devestir adecuadas para el trabajo
desempeñado etc.
Seguir las intrucciones y cumplir las normas, si no se conoces
ahy que preguntar
Técnicas y manera de atender aún cliente
por teléfono
PUNTOS A...
La comunicación es el proceso mediante el cual
se puede transmitir información de una entidad a
otra
Tipos de comunicación
Oral: es el acto de comunicarse mediante la
voz
escrita:a diferencia de la oral, no está
sometida a los conceptos de espacio y tiempo
corporal: consiste en comunicarnos mediante
el lenguaje corporal.
Contenidos de la comunicación
●
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●Fática: Es aquella que no transmite ningun
mensaje importante.
Catártica:Es aquella mediante la cual una
persona descarga sus tenciones emocionales.
Informativa: Permite la transmición de ideas,
opiniones,información,etc.
Persuasiva: su objetivo es modificar opiniones,
actitudes o conductas.
Recreativa:Permite la distraccción y el
esparcimiento ( chistes, anecdotas etc.)
El conflicto: Cuando no haycomunicación
surge el conflicto.
Actitudes negativas a la comunicación
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Ironía y sarcasmo: es un comentario en el que
generalmente se expresa lo contrario a lo que
realmente se quiere decirPasotismos y irresponsabilidad:Presuponen una
falta de voluntad y de diálogo.
Rechazo de opiniones y comentarios:no hacer caso
de las opiniones que no agraden.
Mensajes obstructores: Interrupciones enel diálogo,
declaraciones demasiado extensas, impociciones y
ordenes.
la negociación
●
La manera de llegar aún acuerdo con el cliente
de forma que quede sastifecho por el servicio,
o el producto aligual que beneficie a la
empresa.
Normas en el comportamiento en el
trabajo
●
El orden y la vigilancia dan seguridad al trabajo.
●
Corregir o dar avisos de las condiciones peligrosas einseguras.
●
●
●
●
No usar maquinas o vehiculos si no estas autorizado para
diriguirlos.
Usar herramientas adecuadas para cada trabajo y al terminar
degarlas ordenadas en un lugar seguro.
Usar prendas devestir adecuadas para el trabajo
desempeñado etc.
Seguir las intrucciones y cumplir las normas, si no se conoces
ahy que preguntar
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por teléfono
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