TRABAJO AUDITORIA

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES PÚBLICAS
CARACAS – VENEZUELA
Curso: Diseño de Estrategias Comunicacionales











AUDITORÍA DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS







Autor:
Virguez, Elizabeth

Profesor:
Carlos Camargo


Febrero, 2.015
INTRODUCCIÓN


Lacomunicación es un proceso circular, continuo y permanente en el que las personas participan en todo momento tanto si lo desean como si no. Este proceso es fundamental dentro de las organizaciones al ser el proceso por excelencia para que cada una de las personas que la integran conozcan cuál es la misión y visión de la misma, cuáles son sus objetivos y cómo ellos desde su rol dentro de laorganización pueden contribuir al alcance de los mismos. Una buena comunicación interna puede brindar la información que necesitan las personas para hacer su trabajo efectivamente, ser un vehículo para que todos sepan sobre cualquier cosa que sea de su interés, proveer a la gente estándares claros y expectativas para su trabajo, dar a la gente retroalimentación sobre su propio rendimiento, proveerles apoyoemocional para el trabajo difícil, entre otras cosas. Por ende, es necesario garantizar que la comunicación se esté dando de manera efectiva y que no existan barreras en la misma que puedan afectar el nivel de desempeño de los miembros de la organización y el funcionamiento de la misma.
La auditoría de comunicación interna analiza los distintos elementos que intervienen en los procesos decomunicación en la organización: canales utilizados, frecuencia de los mensajes, accesibilidad a la información, credibilidad de los emisores, existencia de feed-back, contexto de la comunicación, calidad de los mensajes y, en general, elementos que facilitan y elementos que dificultan la comunicación. Además, la auditoría obtiene información sobre aspectos relacionados directamente con la comunicacióninterna y que reflejan el estado de la misma, como son: la percepción de directrices, la valoración de los profesionales sobre mecanismos de fijación de objetivos y evaluación de los mismos o la imagen que tienen sobre sus directivos o el trabajo en equipo, entre otros factores.
Es el propósito de esta investigación mostrar de forma clara y concisa los aspectos más importantes sobre el tema encuestión.
Auditoría de las Comunicaciones Internas


La comunicación interna dentro de la organización es un factor determinante para garantizar un clima organizacional orientado hacia el logro de los objetivos organizacionales.
García (2008) define la comunicación interna como “una función estratégica y debe gestionarse a partir del mismo esquema unitario que el resto de las políticas estratégicas.Ese esquema unitario ha de ser un verdadero programa, es decir, un plan de acción racional que incluye sus propias exigencias metodológicas”. (p.124)
Tello (2012) expone que las funciones de la comunicación interna, a grandes rasgos, son tres específicamente:
1. Informar.- Es, de lejos, la función más importante al interior de las empresas. Lucas Marín señala que ; “… todo intento de hacer avanzaralgo hacia algún lugar parte por aceptar el hecho de que todos deben estar enterados hacia a dónde se desea ir y de coordinar los esfuerzos para que la ruta a seguir sea plenamente conocida” (4). En otras palabras, lo primero que se debe saber, cuando se ingresa a una empresa, son los objetivos que ella persigue; y luego, unir voluntades para llevar a la empresa por la ruta establecida. Tododesvío de ruta no sólo retrasa la consecución de las metas, sino que agota y cansa; especialmente si se nota que no todos siguen el mismo curso ni se mueven a igual ritmo.
No sólo son los objetivos los que es preciso conocer, también existen otras informaciones básicas e indispensables para mantener la organización caminando: las funciones, las responsabilidades, los derechos, etc., es preciso...