Trabajo babeltrade inc

PROGRAMA DE INDUCCION

Identificación

Nombre de la Empresa


Nombre del alumno


Área en que se desempeñará:



Fecha de Inicio: 14 de Agosto 2014
Fecha de Término: 14 de Diciembre2014

Objetivos y Aprendizajes

Esta práctica tiene como objetivo ser un apoyo en proceso de mejora continua mediante la medición de satisfacción de los clientes en los procesos integrados de lasplataformas WEB de LATAM, lo que incluye a todos sus servicios de página web más el nuevo desarrollo de la aplicación LATAM para Mobile.

Específicamente el área de Calidad y Mejora Continua es undepartamento matricial que tiene como una de sus funciones medir y analizar la satisfacción de los clientes durante su experiencia con todas las plataformas WEB de la empresa. Cabe destacar que cercade un 80% de la venta directa de LATAM se generan a través de estos canales y además la página es considerada uno de los principales actores a nivel continental en cuanto a servicios de ventaon-line.


Descripción del trabajo

Mi trabajo como practicante consiste en el análisis de las encuestas de satisfacción en los procesos críticos de LAN.com y de su aplicación para Mobile. Elanálisis consta de 3 aristas principales. La primera es la evolución de los indicadores de satisfacción en el tiempo mediante el análisis de respuestas cuantitativas. La segunda es el diagnóstico de erroresproducidos, declarados por los clientes en respuestas abiertas, que puedan estar afectando la satisfacción del sitio. La tercera es el desarrollo de propuestas de mejora continua con el fin de mejorarlos indicadores de satisfacción. Los resultados se exponen por medio de presentaciones grupales a los responsables de cada uno de los procesos críticos.


Los procesos críticos son:

- Checkin
-Estado de Vuelo
- LANPASS/Fidelidade (Acumulación y Canje de kms LANPASS)
- Flexpricer (Proceso de compra de pasajes)
- Mobile (Checkin, Estado de Vuelo, LANPASS y Mis Viajes)


Además de...