Trabajo Benchmarking

TRABAJO BENCHMARKING







CRISTINA QUINTANA PLAZA
COD. 0611540










UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
SEDE PALMIRA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA II
BENCHMARKING
05-Junio-2014
TRABAJO BENCHMARKING






CRISTINA QUINTANA PLAZA
COD. 0611540



Trabajo presentado a:
Profeso Camilo A. Payan






UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
SEDE PALMIRA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASADMINISTRACIÓN FINANCIERA II
BENCHMARKING
05-Junio-2014
Contenido

1. INTRODUCCIÓN 3
2. OBJETIVO GENERAL 4
2.1 OBJETIVO ESPECIFICO 4
3. BENCHMARKING 5
3.1 DEFINICIÓN 5
3.2 PERSPECTIVA HISTÓRICA DEL BENCHMARKING 6
3.3 CARACTERISTICAS DEL BENCHMARKING: 7
3.3.1 Evaluación 7
3.3.2 Continuidad 7
3.3.3 Mejores prácticas 7
3.3.4 Mejora 7
3.4 ASPECTOS DEL BENCHMARKING 7
3.4.1 CALIDAD: 8
3.4.2PRODUCTIVIDAD : 8
3.4.3 TIEMPO : 8
3.5 BENEFICIOS DEL BENCHMARKING 9
3.5.1 OTROS BENEFICIOS 9
3.6 DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING 11
3.7 CATEGORIAS DE BENCHMARKING 11
3.7.1 BENCHMARKING INTERNO 11
3.7.2 BENCHMARKING COMPETITIVO 12
3.7.3 BENCHMARKING FUNCIONAL 12
3.7.4 BENCHMARKING GENERICO 12
3.8 LOS CINCO FACTORES CLAVES PARA UN BENCHMARKING EXITOSO 13
3.9 ETAPAS DEL BENCHMARKING 15
3.9.1 FASE DE PLANEACIÓN 153.9.2 FASE DE ANÁLISIS 16
3.9.3 FASE DE INTEGRACIÓN 16
3.9.4 FASE DE ACCIÓN 17
3.10 APLICACIÓN DEL BENCHMARKING 17
3.11 EL BENCHMARKING NO ES: 18
3.12 EL BENCHMARKIN ES: 19
3.13 EJEMPLOS DE BENCHMARKING: 19
4. CONCLUSIONES 22
5. WEB-GRAFIA 23















1. INTRODUCCIÓN

Debido a la globalización las empresas en la actualidad deben competir no sólo con empresas de la misma región, sino que sepresenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países. Por esta razón las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre eltema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking.
En el presente trabajo se observara primeramente una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. Deigual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking.
Definiremos su proceso de utilización, las ventajas y desventajas que el benchmarking presenta para una empresa y por último, observaremos un ejemplo de su desarrollo y aplicación.













2. OBJETIVO GENERAL



Estudiar, examinar el concepto del benchmarking y sus componentes.



2.1 OBJETIVOESPECIFICO


Establecer el concepto del benchmarking
Analizar las características, el proceso, las ventajas y desventajas del benchmarking.
Observar algunos ejemplos del benchmarking












3. BENCHMARKING


3.1 DEFINICIÓN
El Benchmarking es la herramienta que permite detectar y aplicar los mejores procesos para obtener la mejor calidad y una mayor productividad, basándose en las experiencias porlas cuales atravesaron las empresas líderes del mercado.
Existen varias definiciones que nacen de los estudios, experiencias e investigaciones que han llevado a cabo distintos autores. Entre ellas se podrían nombrar:
La definición Formal
“ Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderesen la industria.” (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
La definición de trabajo
“ ... dentro de Xerox usamos el término Benchmarking para referirnos al proceso de búsqueda e implementación de las mejores prácticas “.
Existe una frase clave en esta definición: “... proceso de búsqueda e implementación de las mejores prácticas...”; y se debe a que en Xerox se sostiene que...