trabajo BPM











MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA


ASIGNATURA : Business Process Management


PROFESOR : Eddie Morris


TÍTULO DEL TRABAJO : Proceso de Gestión Documentaria de DICAPI



El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los
Reglamentos de la Universidad ESAN por:




Luis R. SILVA López 1316775 ____________________(Firma)


Javier JUAREZ Adrianzén 1316765 ____________________
(Firma)


Yvan FERRER Espinoza 1316759 ____________________
(Firma)


Enrique A. SANCHEZ Pinto 1208221 ____________________
(Firma)



Surco, 14 de Agosto de 2014
INDICE

1. Descripción de la Institución
a. Misión
b. Visión
c. Funciones Principales deDICAPI

2. Justificación del proceso

3. Situación Actual del Proceso

a. Función del Proceso
b. Diagrama de Nivelación del Proceso
c. Análisis SIPOC
d. Diagrama de Causa – Efecto
e. Identificación de Clientes Externos e Internos
f. Identificación de los problemas del Proceso
g. Diagrama del Proceso actual
h. Diagrama ACME actual
i. Indicadores para el análisis del proceso
j. Análisis deAspectos Tecnológicos de soporte del Proceso Actual
k. Evaluación del Proceso Actual

4. Elaboración del Modelo Propuesto

a. Diagrama del Proceso propuesto
b. Habilitadores
c. Análisis del proceso propuesto
d. Realización del Benchmarking
e. Definición de Indicadores
f. Tecnología de la Información en el nuevo Proceso

5. Elaboración del plan de implementación

6. Evaluación debeneficios

7. Conclusiones

8. Recomendaciones





1. Descripción de la Institución

La Dirección de Capitanías y Guardacostas en calidad de Autoridad Marítima Nacional, se encarga entre otras funciones de las concesiones de áreas acuáticas, emisión de certificados de libretas de embarque, títulos de capitanes, patrones y marineros, así como autorizaciones de despachos de nave, tareasque involucran una serie de procedimientos y procesos administrativos a fin de otorgar los permisos y autorizaciones correspondientes que deben cumplir los armadores y empresas navieras.
En el presente trabajo vamos analizar el Proceso de Gestión Documentaria de la Dirección de Capitanías y Guardacostas, e identificar cuáles son los tiempos de espera que pueden reducirse, los cuellos de botellaque está haciendo en proceso lento y engorroso y si con la ayuda de las tecnologías de la información podríamos mejorar el mencionado proceso.
Con la finalidad de poder conocer en forma general el propósito de la Institución, así como cuál es la proyección que tiene ella hacia el futuro describiremos la misión y visión de la misma.
a. MISION

La Dirección General de Capitanías y Guardacostas dela Marina de Guerra del Perú ejerce la Autoridad Marítima, Fluvial y Lacustre, es responsable de normar y velar por la seguridad de la vida humana, la protección del medio ambiente y sus recursos naturales así como reprimir todo acto ilícito; ejerciendo el control y vigilancia de todas las actividades que se realizan en el medio acuático, en cumplimiento de la ley y de los conveniosinternacionales, contribuyendo de esta manera al desarrollo nacional.
b. VISION

Ser reconocida a nivel nacional e internacional como la Autoridad Marítima, Fluvial y Lacustre, líder en el control y vigilancia de las actividades que se realizan en el medio acuático, mediante una gestión moderna y eficiente al servicio de todos los usuarios, que garantice un ambiente sostenible de seguridad y protección parasu desarrollo.

c. Funciones Principales de DICAPI

Siendo la Autoridad Marítima en el Perú, tiene las siguientes funciones principales:
En el campo de la Seguridad de la vida humana y de la navegación:
El control de las naves de bandera nacional (desde su construcción hasta su desguace)
Otorgar licencias de operación y controlar el funcionamiento de astilleros, varaderos, diques,...