Trabajo calidad

1. Resumen ejecutivo
Para mantener la imagen de la empresa y su rentabilidad fue necesario realizar mejoras continuas, para ello utilizamos la metodología denominada diagrama de Ishikawa, querequiere lograr entender la causa raíz del problema, ya sea en procesos, productividad o pérdidas.
“Sí se quiere mejorar los resultados, se debe mejorar los procesos"

Con la causa raíz al determinarlas ineficiencias en el proceso, se establecen mejoras en la calidad del producto, se reducen los costos innecesarios provocados por las ineficiencias de algunos procesos y se mejora el trabajo deequipo, provocando un alto beneficio a la empresa.

2. Objetivos
El objetivo fue poder encontrar las posibles causas de un problema, a través de un proceso de generación de ideas (Brainstorming).En este trabajo nos enfocamos en poder comprender y analizar las variables involucradas en las devoluciones de cremas de cosméticos. Identificar las causales que provocan las ineficiencias eimplementar las mejoras en el proceso que se detectaron.

3. Desarrollo
a) Reporte de devoluciones
REPORTE DE DEVOLUCIONES CREMA COSMÉTICA


FECHA INICIO 25-03-2013
FECHA DE TÉRMINO 15-04-2013Responsable: Jefe de Control de Calidad

MOTIVO DEVOLUCION CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Caja rota 100 520 $ 51.988
Envase quebrado 500 520 $ 259.940
Tapas sueltas 1000520 $ 519.880
Producto abollado 1200 520 $ 623.856
Mezcla separada 1500 520 $ 779.820
Total período reporte $ 2.235.484

b) Resumen de procesos ineficientes queafectan el producto.
Procesos Afecta / no afecta
Recepción materia prima Afecta
Pesado Afecta
Mezclado Afecta
Envasado Afecta
Etiquetado No Afecta
Control Calidad Afecta
Embalaje AfectaAlmacenamiento CD Afecta

c) Check list de procesos revisados.
Procesos Sí No
Recepción materia prima
Insumos con empaques deteriorados X
Productos sin identificación X
Pesado
Peso diferente...