TRABAJO CALIDAD



INSTITUTO UNIVERSITARIO DEL ALTIPLANO





Alumna: Brenda Patricia Carreño López


Materia: ADMINISTRACION DE

CALIDAD
Prof.: L.A. CAROLINA OLVERA HERRERA



QUINTO CUATRIMESTRE








JULIO2015
1.- ENLISTAR EL O LOS PROBLEMAS:

1) Falta de atención de los problemas que presentan las Unidades Administrativas Usuarias del Gobierno del Estado de México, en cuanto a los servicios de limpiezay fotocopiado.
2) Falta de puntualidad por parte del proveedor para proporcionar los servicios a las Unidades Administrativas Usuarias del Gobierno del Estado de México.
3) Falta de orden en larecepción de documentos por parte de nuestra Dirección de Área, la cual no turna los documentos en tiempo.

2.- JERARQUIZARLOS
Para mí el principal problema sería la falta de orden en la recepción dedocumentos por parte de nuestra Dirección de Área, la cual no turna los documentos a tiempo.
Corrigiendo este problema podremos dar solución a los demás.

3.- ANALIZAR SUS CAUSAS
1) La primera causa sedebe a que no existe una persona que reciba, selle y lleve un control de la documentación que está recibiendo.
2) Debe de ser una persona que conozca el tipo de servicios que estamos brindando comoDirección de Área y saber diferenciar la documentación que entra para así poder dar un mejor trato a la correspondencia.

4.- PROPONER SOLUCIONES
1) Asignar y preparar a una o varias personas para larecepción de documentos.
2) Separar e identificar los oficios que sean de mayor urgencia o que muestren señas de fallas por parte de los prestadores de servicios.
3) Registrar la correspondencia yentregar por área de servicio para que este de la atención lo antes posible.
4) Respetar el parámetro establecido en los manuales de procedimientos en cuanto al tiempo de respuesta por parte de nuestradirección de área hacia las Unidades Administrativas Usuarias de los servicios.

RESUMEN EJECUTIVO DE LA PROPUESTA DE MEJORA PARA LA RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS EN LA DIRECCIÓN DE EVENTOS ESPECIALES Y...