Trabajo Cenco Final



Consultoría empresarial

Central de comunicación de Carabineros
“CENCO CHILOÉ”






Índice
Índice 2
Introducción 3
2. Caracterización de la empresa: 4
Horario de atención: 5
Organigrama: 5
Cultura organizacional: 1
Misión 1
Visión 1
Historia 1
Procesos de producción: 2
Procesando la emergencia 2
Sistema de gestión: 4
Sistema operativo 4
Competencia: 4
3. Descripción preliminar del problema 53.2 Efectos del problema (Cómo se manifiesta) 5
3.3 Hipótesis previas (cuáles son las causas según los clientes) 5
4. Planteamiento de las Hipótesis de Trabajo 6
4.1 Realización de entrevistas a distintos estamentos de la empresa 6
4.2 Análisis de información secundaria 7
4.3 Opinión de expertos externos en el tema 8
4.4 Consignación de casos similares 8
4.5 Inspección física de instalaciones 94.6 Planteamiento de diversas Hipótesis de Trabajo (analizar el problema en sus cinco dimensiones) 9
Identidad: 9
Magnitud: 9
Ubicación: 9
Tiempo: 9
Tendencia: 9
4.7 Selección de Hipótesis de Trabajo 9
Referencias Bibliográficas: 11



Introducción

El nivel de emergencias 133 de carabineros es un servicio telefónico que atiende las emergencias de la ciudadanía para luego derivarlas a unprocedimiento policial que se resolverá en terreno. Todo esto se realiza en la Central de comunicaciones de Carabineros CENCO, la cual es la encargada de administrar, disponer, coordinar los procedimientos de hechos o situaciones imprevistas dentro del área jurisdiccional designada, empleando para ello, equipos y tecnologías asociadas que permitan asesorar y apoyar esta labor.
Chiloé entre los periodos quecomprende enero y marzo del presente ha ingresado un total de 114.592 llamadas de las cuales el 91% inoficiosas y de estas solo un 9% son emergencias que requieren de presencia policial inmediata y llamadas de información.
El objetivo principal de esta consultoría es identificar una de las causas que generan más problemáticas para la ciudadanía, a través de diferentes métodos de recolección deinformación los cuales canalizaremos e interpretaremos para poder dar una solución.
A continuación daremos a conocer varias hipótesis que más causa desconformidad entre los habitantes de la ciudad de Castro.




2. Caracterización de la empresa:
“CENTRAL DE COMUNICACIONES” (CENCO)
Rubro:
Institución del estado, de policía uniformada en Chile que tiene carácter militar.
Dispone y coordina lascomunicaciones radiales derivadas de los procedimientos policiales que se generan principalmente, a través del teléfono de emergencias policiales 133.
Tamaño:
Totalidad del territorio nacional
Existen 35 CENCO Provinciales presente en todo Chile.
Localización:
CENCO Chiloé se encuentra ubicado en calle Diego Portales #440 interior, frente a la 2da Comisaria de Carabineros de Castro.
Mapa:Horario de atención:
Funciona las 24 hrs del día y los siete días a la semana sin excepción de feriados, en tres turnos rotativos que constan de 08:00 a 14:00 hrs, 14:00 a 22:00 hrs y de 22:00 a 08:00 hrs.
Personal:
Chile: 860 personas entre funcionarios y civiles.
Castro: se encuentran trabajando dieciocho personas, seis de ellos son civiles y doce uniformados.
Supervisor
Supervisor
Despachadores(10 personas)
Telefonistas (6 personas)
Organigrama:
Adjunto organigrama en anexo
Cultura organizacional:
Valores y principios
1.- “La ley es espejo de nuestro honor”, tal como señala nuestro himno institucional.
2.- El cumplimiento de la ley y los reglamentos son un deber ineludible para los integrantes de Carabineros de Chile.
3.- Las leyes, de todas las jerarquías y materias, conforman una delas principales fuentes de nuestra Doctrina.
4.- Dar eficacia del derecho implica desarrollar funciones policiales que permitan dar realidad tangible al ordenamiento jurídico, es decir, cumplir y hacer cumplir la ley.
5.- Disciplina, valentía y fortaleza.
Misión
La Constitución Política de la República de Chile, establece que Carabineros de Chile existe para dar eficacia al derecho, garantizar...