TRABAJO COLABARATIVO 1 GRUPALLLLLLLLLLL


TRABAJO COLABARATIVO 1
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR




GRUPO: 55


YULIANA NARANJO POLANIA (código 1110466890)
JOHANA ALICIA PEREIRA
JILIAN LORENA MUÑOZ
arliz Liliana Velasco

Tutor: OBDULIO GARCIA







UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA




INTRODUCCIÓN



Este trabajoreúne los diferentes conceptos, que componen lo que es ser un consumidor, marcas líderes y todo lo referente a la parte comercial, y como los individuos obtienen sus compras de acuerdo a unos pasos, requisitos y forma visual que utilizan los mercadologos para captar las miradas de los consumidores, influyendo en los deseos de las personas, haciendo que los productos resulten atractivos, accesiblesy disponibles con facilidad para el consumidor. 

Aquí manifestamos las diferencias de cómo es la parte pensante de todos y cada uno de nosotros a la hora de comprar, un producto. Algunos realizan las compras por fidelidad, otros por expectativas a innovar algo nuevo, otros por costumbre, pero al final no importa cual estrategia se utilice lo importante son satisfacer las necesidades delcliente. 









1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor. 

a. Es importante estudiar el comportamiento del consumidor para satisfacer las necesidades de los consumidores y cuanta más profundidad y detalle alcancen las empresas en el conocimiento de los deseos, necesidades, gustos, hábitos de consumo y otras características, de losconsumidores a los cuales van dirigidos sus productos y servicios, mayor será la probabilidad de acertar en la satisfacción de sus necesidades y, por lo tanto, de lograr la venta. 

b. Es importante estudiar el comportamiento del consumidor para aprender a hacer observaciones y registros sistemáticos del comportamiento debido a que estos registros sistemáticos son los que ofrecen información certerasobre tendencias y preferencias reales de los consumidores. 

c. Es importante estudiar el comportamiento del consumidor para estrechar los lazos con los consumidores proporcionando servicios que los clientes van a valorar. Las acciones que fortalecen esos lazos cimentan las relaciones con sus clientes, dándoles razones suficientes para que compren una y otra vez sus productos o servicios. (ModuloPsicología del Consumidor, 2008) 








2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador? 

a. Cliente: Se entienden por cliente todos aquellos que ya han tenido experiencias con el producto o servicio que se vende, y que han obtenido buenos resultados, haciéndolos que regresen a la compra del producto, de una forma sistemática o casual, es decir el cliente es el que regresa, el quevuelve por lo que ya conoce. Es un consumidor fiel y leal a la marca /producto. 

b. Consumidor: Es el que tiene el poder de definición y aceptación de los argumentos o razones de compra, sobre las cuales basa la compra del producto o servicio; Es a quién se orientan las comunicaciones de mercadeo para lograr su convencimiento y sobre el que se desarrollan los argumentos y elementos que logranposicionar un producto o servicio. Es la persona física o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta algún tipo de bien o servicio, que recibe de quién lo produce, suministra o expide" 

c. Comprador: Son todas las personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores (Buenas tareas) 

3.Explique qué es segmentación 

Es el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de comercialización (Diccionario de Términos de Mercadotecnia) 


4. Presente un breve resumen explicando los criterios...