Trabajo Colaborativo 1 Aporte Andrea Valdes

Modelo de Gestión Por Competencias

Según el análisis que yo realizo del caso expuesto de los almacenes ilusiones el principal problema o dificultad que está presentando es la mala comunicación yservicio al cliente, esto se puede observar a simple vista, El señor Ernesto ha asistido a diferentes eventos y ha centrado su atención en herramientas que contribuyen a aumentar las ventas y al manejoadecuado de la rama administrativa del almacén, pero ha descuidado la importancia de la comunicación y servicio al cliente y fortalecer las herramientas requeridas para potencializar estos aspectos, amí me parece supremamente interesante el modelo por competencias expuesto por el señor Carvajal, porque observa y se preocupa por mirar la organización de una forma holística, me llama la atenciónque no se centra solo en identificar la experiencia laboral de los empleados o su nivel de coeficiente intelectual sino también su inteligencia emocional, que en caso de nuestra empresa a estudiar estaúltima recobra mucha importancia conjugada con las estrategias de venta empleada y la experiencia de los trabajadores, como en el área donde se están presentando las dificultades en el área de ventas,implica desarrollar los componentes de la inteligencia emocional siendo estas:
Empatía
Colocarse en los zapatos del otro
Adecuadas relaciones interpersonales
Y buena comunicación
Resolución deProblemas o reacción ante situaciones indeseables.
Es importante puesto que si se fortalece los componentes mencionados anteriormente en el grupo de asesores comerciales, lograremos obtener mejoresresultados en la atención al cliente y en la comunicación, generando a la vez un mejor clima entre el personal de trabajo de forma favorable y mejor atención a la clientela.
Esto en cuanto a desarrollar unabuena atención al cliente porque realmente también habría que examinar el trasfondo de porque el personal de atención al cliente se está comportando de forma inadecuada que está pasando con cada...