Trabajo colaborativo 1 gestion de calidad

TRABAJO COLABORATIVO N.1

PRESENTADO POR:

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GRUPO: _________

PRESENTADO A:

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UNIVERSIDAD NACIONAL

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

PROGRAMA DE

Fecha

INTRODUCCION

Este trabajo nos permite conocer conceptos de diferentes autores sobre gestión de calidad, conocer los requisitos que exige la norma ISO 9001 para certificar unaempresa y alinearse con la reglamentación de calidad. La meta es seleccionar una empresa y hacerle un estudio sobre esta norma precisamente, la ISO 9001, como es su estrategia de calidad, sus objetivos, misión, visión de la empresa.

ISO 9001

ESTRUCTURA DE LA NORMA

PARALELO SOBRE CONCEPTOS DE CALIDAD

Basado en el cuadro anterior, señale las similitudes y diferencias del concepto decalidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada una de las teorías estudiadas en el actual contexto.

[pic]

Todas las teorías son perfectamente aplicables hoy en día, pero no fundamentados en una sola filosofía, si no que las empresas debieran tener en cuenta las partes fundamentales de cada pensamiento o filosofía y adicionar a la otra y así hasta lograr unapolítica que beneficie a la calidad de los productos y procesos dentro de una línea de producción.

Deberían tomar los conceptos de Deming el control estadístico para mirar el comportamiento de sus eventos que afecten la calidad esto con dos fines de esta filosofía: fabricar un producto que satisfaga las necesidades de la empresa - cliente y a un precio que el usuario pueda pagar, adicional a estopuede utilizarse las oportunidades de mejora que aporta Joseph Juran, o que la empresa se concientice que el hacer las cosas mal desde el inicio tiene mayor costo que si se hubieran hecho la cosas bien, debe analizar que tanto le cuesta en todos los sentidos no utilizar los conceptos de calidad según nos lo demostró Crosby.

Empresa seleccionada: Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Yopal.Responsabilidad de la dirección:

Identificación del cliente de la organización: Describa la estrategia que tiene la organización para identificar al cliente de su producto o servicio:

El cliente es la persona más importante para la empresa, de el emana su razón de ser; por ello, los trabajadores dispondrán toda su voluntad y empeño para conocer, interpretar y satisfacer las necesidades queeste exponga; dando la solución adecuada, completa y oportuna dentro del ámbito de la legalidad, la moralidad y la ética. Cada trabajador manejará interior y al exterior de la empresa, una conducta signada por el conjunto de preceptos constitutivos del decálogo de valores corporativos.

Servicios que prestan:
• Manejo Integral de sistemas de acueducto y alcantarillado
• Caracterizaciónde calidad de agua
• Mantenimiento y lavado de tanques subterráneos
• Diagnóstico de sistemas de alcantarillado con cámaras de inspección de video
• Labores de limpieza de redes con sonda manual o mecánica
• Medición de caudales y presión en tiempo real
• Limpieza de desagües internos
• Alquiler de equipos especializados para el monitoreo de variables hidráulicos enredes de distribución
• Ejecución de planes de monitoreo en sistemas de distribución (Plan Óptimo de Presiones)
• Asesora en gestión documental
• Relleno Sanitario.

MISION DE LA EAAY

Aportar bienestar y calidad de vida a la sociedad yopaleña, con el suministro optimo y continuo de agua potable, la conducción sanitaria de residuos líquidos y la recolección y disposición finalde basuras, aplicando en cada caso avances científicos y tecnología de punta; asimismo promoviendo el desarrollo y la calificación del talento humano, con criterio de compromiso social y calidez en el servicio.

VISION EAAY

Ser una empresa líder en la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo, con mayores indicadores de cobertura en la atención al cliente,...