Trabajo colaborativo 1 servicio al cliente

PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1. ¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las estrategias de servicio? ¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de servicio FedEx yde UPS?
Los servicios comunes que se presentan en la mayoría de estrategias de servicio, son la búsqueda de la satisfacción del cliente, la estrategia de precios y servicio de atención al cliente,en FedEx y UPS podemos encontrar, el servicio postal, la entrega de paquetes y el servicio en línea, ya que, FedEx utiliza el servicio postal y la entrega de paquetes y UPS utiliza la entrega depaquetes en menos tiempo, e integra al cliente en sus operaciones.

2. Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho? ¿Cree que alguna de estas empresas esté usandomarketing interactivo o integrado? Explique.
UPS está utilizando la cadena de servicio-utilidad para su provecho, ya que confía en que las relaciones con los clientes generan más ventas y utilidades, espor eso que no se interesa mucho en invertir en más camiones, computadoras u otros factores, su objetivo es implementar un mejor servicio, que le permita alcanzar a FedEx.
La empresa UPS está usandoel marketing interactivo, ya que integra al cliente en sus operaciones, es decir lo hace partícipe y lo ayuda a tomar decisiones que conlleven a la entrega rápida de su paquete o encomienda, sinnecesidad de verse obligado a pagar un servicio exprés, de este modo la empresa y el cliente salen ganando en lo financiero con la ventaja de que el cliente queda complacido.

3. Coteje los serviciosque estos dos competidores presentan de acuerdo con las características en la figura de las características de los servicios. ¿Cuáles cree que sean los puntos fuertes de UPS? ¿Los puntos débiles?Evalúe a FedEx de forma similar. ¿Dónde parece haber oportunidades para ups?

- Los puntos fuertes de UPS son la rapidez con la que entregan los paquetes a cualquier parte del mundo en 12 horas, su...