Trabajo Colaborativo 2 Servicio Al Cliente

Curso Académico de:

SERVICIO AL CLIENTE

Act 10 APORTE TRABAJO COLABORATIVO
Grupo: 41

Tutor: HUGO OCAMPO CARDENAS

Elaborado por: Javier Gilberto Martínez Camargo
Cod: 79987776

CEAD JÓSE ACEVEDO Y GÓMEZ
BOGOTÁ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Ing. De Sistemas semestre

BOGOTÁ
2011

PRODUCTO ESPERADO

Fase 1.
En grupo colaborativo discuta y aplique al sectorempresarial las siguientes preguntas o actividades:

1. ¿En qué consiste una fuerza mágica?

Impulsadas por una fuerza interior, donde las personas de la organización se sienten parte del proceso y comprometidas con los resultados, mediante una fuerza mágica que se manifiesta en la medida en que la organización y sus líderes son personas seductoras.
En general las personas estánpreocupadas por su bienestar personal, sea mental, psicológico, emocional o físico. Cuando una organización de servicios, cuyo desempeño humano es importante, se preocupa por el estado general obtiene mejor colaboración y el desempeño crece como una fuerza mágica.

Por lo tanto si hay una fuerza mágica dentro de la organización como lo es la motivación, el empoderamiento donde las personas ejerzanresponsabilidades y se hagan responsables de las decisiones tomadas, la persona o el empleado estará más comprometido con la organización, desarrollando el trabajo en equipo, lo cual traerá una ventaja competitiva frente a las demás empresas tanto económica, financiera y por tanto atraerá mas clientes.

2. Establezca los principales pasos para la elaboración de la planeación de los servicios.✓ Plantear Objetivos
✓ Estudiar el tiempo, porque a diferencia de los productos, los servicios no pueden almacenarse; la capacidad de producirlos debe estar disponible en el momento en que se los requiera.
✓ La ubicación, porque la capacidad de servicio tiene que estar ubicada cerca de los clientes, ya que no hay para los servicios algo equivalente a la distribución a larga distanciade los productos.
✓ Identificar la volubilidad de la demanda

3. ¿En qué consiste un plan de negocios?
El valor principal del plan de negocios será la creación de un proyecto escrito que evalúe todos los aspectos de la factibilidad económica de su iniciativa comercial con una descripción y análisis de sus perspectivas empresariales.
El plan de negocios es pues un documento único endonde se muestran todos los aspectos de un proyecto, con el fin de:
✓ Que los superiores de una empresa los aprueben.
✓ Para convencer un inversionista de que puede con toda tranquilidad, invertir en nuestro negocio.
✓ Para en caso de pedir un préstamo, respaldarlo con la efectividad del negocio mostrado en el Plan.
✓ Para presentar un oferta de compraventa.
✓ Paraconseguir una licencia o una franquicia de una compañía nacional o extranjera.
✓ Para despertar el interés de invertir en el negocio por un socio potencial.
✓ El plan de negocio sirve también para revaluar su negocio, buscar alternativas, poner en práctica acciones y así reorientarlo.

4. ¿Cuál es el formato de un plan de marketing?

Formato del plan de Marketing
1. EstrategiasPrincipales: En pocas frases las estrategias para el producto(s) o servicio(s).
 
2. Objetivos de Mercado: Objetivos mensurables del mercadeo y que se obtendrá por medio de ventas, promoción e investigación.
 
3. Efectos de Resultados de la Recomendación, en términos de pérdidas y ganancias.
 
4. Plan de Comunicaciones

A. Metas específicas que desea conseguir entemas como incremento de unidades,nuevos clientes, etc.

B. Estrategias para lograr los objetivos:

a. Estrategia Creativa. Mensaje principal
b. Estrategia de Medios. Medios en que usará los recursos asignados.
c. Estrategia de promoción de ventas.
d. Actividades promocionales.
e. Estrategia de Relaciones Públicas.

C. Tácticas Específicas....