Trabajo Colaborativo 2

TRABAJO COLABORATIVO1

ANGÉLICA MARÍA ASCENCIO PIMIENTO
Código: 1099874166
ADRIANA RESTREPO VALENCIA
Código: 31175262
LYDA ASTRID LOPEZ MATEUS
Código: 1032367649

Tutora.

IRAIDE MOLINA PERALTA

Grupo: 102604-75

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia (UNAD)

Facultad De Ciencias Sociales, Artes Y Humanidades

Programa De Psicología

Marzo 2011.INTRODUCCION

Con el presente trabajo se pretende abordar de manera didáctica los conocimientos adquiridos en la unidad 1 del módulo de psicología del consumidor.
Además de propiciar el aprendizaje colaborativo y trabajo en grupo, fundamentos esenciales en la UNAD.
Finalmente, se estudiara algunos casos de los cuales se afianzara los conocimientos desarrollados en el presente modulo.

PASO 1.CUESTIONARIO INDIVIDUAL

ANGÉLICA MARÍA ASCENCIO PIMIENTO

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.
• me parece muy importante saber identificar los tipos de consumidores.
• saber identificar si hay causas de influencia en las compras.
• saber identificar el grado de afectación en compras, ya seaeconómico, afectivo.
2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

|Cliente |Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro |
| |medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, |
||comprador y consumidor son la misma persona. |
|Consumidor |Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el |
| |proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y || |deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a |
| |través de los mecanismos de mercado. La legislación que defiende al consumidor se denomina Derecho |
| |del consumo.|
|Comprador |Es la persona que compra el producto. |

3. Explique qué es segmentación.
Es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que tienen necesidades, características o comportamientos homogéneos entre sípero heterogéneos entre segmentos, que podrían requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a través de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada grupo.
4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentación.
Los criterios para hacer segmentación es buscar uno o varios segmentos para intentar llegar al cliente con una mezcla demarketing adecuada.
Un criterio de segmentación es alguna característica de los individuos (personas u organizaciones) que componen el mercado y en base a la cual puede éste dividirse en grupos o segmentos. ¿Cuántos y cuáles criterios deben ser utilizados?
Los modelos de segmentación utilizan el concepto de “grado de relación” entre los criterios de segmentación (variablesindependientes) y el comportamiento que se pretende explicar (variable dependiente). Cuando esa relación es muy fuerte, los segmentos obtenidos son muy homogéneos en sí y muy heterogéneos entre sí; se afirma entonces que el criterio utilizado tiene un elevado poder discriminante.
Los criterios a utilizar son los que presenten una fuerte relación con la variable dependiente que se pretende explicar, y...