Trabajo colaborativo empresa

TRABAJO COLABORATIVO

Grupo 301104_77
JESUS DAGNOBER MARIN
CC 93238715

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
GESTIÓN DE CALIDAD
IBAGUÉ-TOLIMA
2011
TRABAJO COLABORATIVO

Grupo 301104_77
JESUS DAGNOBER MARIN
CC 93238715

Presentado a:
YIMY ALEXANDER HERNANDEZ

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
GESTIÓN DE CALIDAD
IBAGUÉ-TOLIMA
2011

CONTENIDO
INTRODUCCION 4
ACTIVIDAD 1 5EMPRESA: INDUSTRIAS GREH Ltda 8
RESEÑA HISTÓRICA 8
MISIÓN 8
VISIÓN 9
POLÍTICA DE CALIDAD 9
SERVICIOS 10
PLANTA FÍSICA 10
MAQUINARIA 11
REQUISITOS GENERALES. 11
PLANIFICACIÓN 15
OBJETIVOS DE CALIDAD 15
GESTIÓN DE LOS RECURSOS 17
PROVISIÓN DE RECURSOS 17
RECURSOS HUMANOS 18
GENERALIDADES 18
COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN 18
COMPETENCIA. 18REALIZACIÓN DE PRODUCTO 21
PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 21
PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 22
COMPRAS. 24
PROCESO DE COMPRAS. 24
PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 26

INTRODUCCION

Debido a la gran innovación económica que han sufrido las empresas gracias a la globalización. Estas se han visto afectadas a tal punto que han transformado sus esfuerzos para lograraltos niveles de competitividad frente a empresas de mayor auge social y/o económico

Por tal motivo, las empresas han tenido la necesidad de implementar nuevos métodos de mejoramiento en sus productos y el proceso que este conlleva, para así poder ingresar al mercado no solo nacional sino internacional adquiriendo una certificación
Por ende el presente trabajo tiene como fin indagar y conocersobre la implementación del sistema de gestión de calidad.
Desde este aspecto se hace necesario conocer sobre la gestión de calidad entendida como el conjunto de normas que enfatiza sobre la calidad de la planeación, administración, procesos y su producto. Su principal objetivo es la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del cliente.


ACTIVIDAD 1

Señale las similitudes ydiferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada uno de las teorías estudiadas en el actual contexto.
AUTOR | CONCEPTO DE CALIDAD | ORIENTACIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD | TECNICAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD | CONTEXTO DEL AUTOR |
DWARS DEMING | “Sistemas Conformes”,que permiten ala organización ofrecer productos y servicios quesatisfagan las necesidades delCliente. | | 1.constancia en los propósitos2. Adoptar nueva filosofía3. no depender de la inspección4. no comprar a los precios mas bajos5.mejorar continuamente la producción6.capacitación y formación7.liderazdo como dirección de la empresa8. eliminar el miedo de la comunicación9. eliminar barreras en departamentos10.eliminar metas numéricas que estimulen la cantidad yno la calidad11. eliminar cuotas numéricas 12. eliminar barreras que impidan el buen desempeño en el trabajo13 programa continuo de educación14 sistema administrativo que estimula a todos los de la empresa | 1900-1993 |
JOSEPH JURAN | adecuación al uso determinada por las características de unproducto o servicio que satisfacen las necesidades del clienteausencia de defectos (retrasos en lasentregas, fallasdurante el servicio | agrega ladimensión humana al concepto de calidad,Diez pasos para mejorar la calidad1.Crear conciencia de la necesidad de mejorar2. fijar objetivos de la mejora3.organizar acciones para lograr objetivos4. entrenamiento5. proyectos para resolver problemas6. reportes7. reconocimiento8. comunicar resultados9. tener en cuenta de logros y fracasos10.mentener compromiso| procesos administrativos1.planificación de calidad2. control de calidad3. mejora de la calidad | 1904 |
PHILIP B. CROSBY | la calidad significa hacer las cosas bien desde el primer intento,puede ser medida y utilizada para mejorar el desempeño de la empresaCreó la filosofía de calidad “cero defectos”, | Es más rentable trabajar en la prevención de problemas que en su solución | 1.La calidad...