Trabajo Colaborativo

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN.

CURSO
102045 – INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
Actividad 6.
Aplicación de los tres primeros pasos de una Investigación de Mercados

Presentado por.
Leidy Lorena Yela
Código: 36.758.154
GRUPO: 43

PRESENTADO A:
Hugo Ocampo Cárdenas
Director de cursoABRIL 03 DE 2012
TABLA DE CONTENIDO
* Introducción………………………………………………….. ….Pág. 3
* Conozca su empresa
(Investigación interna y estudio preliminar)………………….Pág. 4
* Plan de Investigación de Mercados ………………………….Pág. 6
* Objetivo general y objetivos específicos …………………….Pág. 7
* Cuestionario…………………………………………………….Pág. 8
* Cronogramas de actividades …………………………………Pág. 11
*Conclusiones …………………………………………………...Pág. 12
* Web grafía…………………………………………………... …Pág. 13

INTRODUCCION
Este trabajo es realizado como aporte al trabajo colaborativo del curso de Investigación de mercados, en donde se tubo la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos durante la primera unidad de este curso.
En este trabajo miraremos la forma en que debe desarrollarse un Plan deInvestigación de mercados, a partir de la empresa a la cual estamos vinculados actualmente. Por esta razón se desarrollo enfocado en los problemas existentes en el Almacén Éxito el cual se encuentra ubicado en la ciudad de Pasto. También miraremos el desarrollo de esta investigación paso a paso.

1. CONOSCA SU EMPRESA (INVESTIGACION INTERNA Y ESTUDIO PRELIMINAR)
Para la elaboración de este trabajotome a la compañía Almacenes Éxito que es el al cual me encuentro vinculada laboralmente. Para la realización de este trabajo tendré como referencia el almacén ubicado en la ciudad de Pasto, ya que por la complejidad de la compañía es difícil profundizar el manejo de esta a nivel nacional.
Almacenes Éxito es una compañía de comercio al detalle, que cuenta con una escala de varios almacenes a nivelnacional.

Debilidades | Fortalezas |
* Fuerte competencia de competidores * Publicidad escasa (comparada con la competencia) * Creencia en la región de que esta dirigido a estratos altos * Rumores en la región de que el Almacén se cerrara en la ciudad de Pasto * Sedes administrativas en otras ciudades | * Infraestructura del establecimientos adecuadas para la prestación de unbuen servicio * Situación financiera solida * Excelente servicio * Variedad de productos, servicios, marcas, surtido y precios |

Amenazas | Oportunidades |
* Ampliación del mercados en la región * Mejoramiento continuo de la competencia | * Apertura de nuevos formatos en la ciudad * Aporta a la fundaciones infantiles mas necesitadas de la región * Reconocimientos políticospor estos aportes * Buena ubicación del establecimiento |

Para realizar esta investigación, aproveche de varias herramientas: como son los aportes por parte del gerente, las diferentes y constantes reuniones y capacitaciones en donde nos presentan las situaciones actuales por la cual se enfrenta la compañía día a día y la otra herramienta que me sirvió mucho es que dado mi cargo es muyfácil estar en contacto con clientes empresariales donde exponen sus puntos de vista tanto del almacén como los de la competencia. Aparte de esto tengo la facilidad de contar con la base de datos del cliente del almacén y ala vez de estar en contacto con ellos.
INCONSITENCIA
Pienso que en este momento la mayor dificultad que se esta presentando es el fuerte rumor que se ha generado en la ciudad sobreque el almacén se encuentra mal económicamente y que se lo va a cerrar ya que esto viene ligado a que los clientes fieles empiecen a mirar otras alternativas para satisfacer sus necesidades esto también genera un malestar en los clientes donde piensan que como el almacén esta en liquidación los productos que ofrece no tiene la misma calidad. Pienso que debe tomarse medidas urgente eficaces y...