Trabajo Colabotarito#1 Control De Calidad Unad

TRABAJO COLABORATIVO 1
EMPRESA DE CELULARES







JHONNY ALEXANDER GAMBOA
CC 1110510496

GRUPO: 302582


CURSO: CONTROL DE CALIDAD


ANDREA ISABEL BARRERA SIABATO
TUTORA


UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
IBAGUE
OCTUBRE DE 2012

INTRODUCION

Se requiere realizar una descripción y un estudio exhaustivo de cada movimiento que se realice en la compañía.Para iniciar el análisis, primeramente se debe conocer cada proceso, de que se compone y su respectiva descripción.
Los Análisis de procesos dentro de las empresas son unas herramientas para diagnosticar las dificultades y desarrollar planes de acción para su solución.

El objetivo principal de los Análisis de procesos es siempre alcanzar la mayor productividad. Un buen sistema de calidadencierra en su estructura el Análisis de cada proceso que se utiliza en la empresa, para desarrollar un buen sistema industrial y de esta manera alcanzar las metas de productividad de la empresa y el logro de estos incrementos.


ELECTROPHONE S.A.

RESEÑA HISTORICA
Electro pone S.A. es una compañía fundada en 1977, que en sus inicios estuvo dedicada al ensamblaje de televisores y equipos desonido prestando servicio técnico en todo el territorio colombiano para darle soporte a 448 su distribuidores.
En 1994, la empresa cambia su destino enfocándose de lleno en el mercado de Telefonía Celular, firmando un contrato con el operador Comcel, convirtiéndose en uno de sus primeros Distribuidores para Bogotá y Boyacá.
Nos ubicamos a la vanguardia en Servicios e Instalaciones técnicas conRepresentaciones de los más altos niveles de reparación por parte de los fabricantes Lg, Motorola, Nokia, Sony, Samsung etc.

GESTION DE CALIDAD: a través de la definición e implementación de sistemas de gestión de calidad que permiten la normalización y estandarización de procesos claves de la organización, formamos permanentemente una sólida estructura corporativa haciendo siempre énfasis enprocedimientos que repercuten en la percepción del cliente.
DESCRIPCIÓN
A continuación describo uno de los procesos donde se realiza un control estadístico de control de calidad. Donde podemos observar que antes de seguir con el siguiente paso se debe realizar un control de calidad para así poder dar conformidad al cliente final quien espera de una buena reparación de los celulares. Dondeinternamente se trabaja con eficacia y calidad donde demostramos ser rentables ya que se satisface la necesidad del usuario garantizándole calidad de dicha reparación.
ANÁLISIS
En la grafica observamos un tiempo empleado de 262 minutos para poder recuperar equipos de seed estock, lo cual se está haciendo un extensivo control de calidad ya que estos equipos son directamente del fabricante, es claro que sedemora bastante en reparación ya que son equipos ya intervenidos por algunos técnicos júnior los cuales no les encontraron solución. Pero que con busca de mejores alternativas se podrán ir superando el tiempo y la calidad.
PROCESO REPARACION DEL SEED STOCK NOKIA

El cual inicia desde que se recibe el Seed Stock Dañado desde los otros centros de servicio hasta que se reparan o sediagnostican Scrap.

 Al llegar el Seed Stock dañado a nuestro Laboratorio procedente de los demás Centros de Servicio, deben ser revisados para identificar y separar los diferentes modelos por falla. Por consiguiente se le debe exigir a los demás Centros de Servicio que envíen cada Pcb ó Tranceiver identificando el trabajo realizado por sus técnicos ya sea en un formato o en una relación de entrega. ElSeed Stock que se detecte manipulado durante este paso, se devolverá al Centro de Servicio de origen y se le informara vía mail a NOKIA
 Los datos que se generen de la selección y filtrado serán ingresados al nuevo Formato de Control de Scrap suministrado por NOKIA y luego entregados a Bodega.
 Bodega almacenara el Seed Stock dañado previamente identificado por modelo y cada modelo separado...