Trabajo comercial

TRABAJO
DE
GESTIÓN COMERCIAL







TEMA 9: LA DISTRIBUCIÓN
TEMA 10: LA COMUNICACIÓN
TEMA11: MARKETING DE RELACIÓN





















01/04/2011


LOZANO LOMA, PASTORA
VERGARA BURGOS, ANTONIO CARLOS
DE LA PEÑA CALVO, LOLA
TORVISCO FERNANDEZ, MARIA DEL CARMEN
SALÉS LÓPEZ, CARMEN MARIA
INDICE

TEMA 9. LA DISTRIBUCIÓN
9.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LADISTRIBUCIÓN 5
9.2 FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN 5
9.3 LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN 6
9.3.1 DISEÑO DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN 6
9.3.2 TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCION 7
9.3.3 FUNCIONES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN 7
9.4 LOS INTERMEDIARIOS 7
9.4.1 LOS MAYORISTAS 8
9.4.2 LOS MINORISTAS 9
9.5 LA SELECCIÓN DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN 10
9.6 LAS RELACIONES ENTRE LOS INTEGRANTES DEL CANAL 129.7 LA DISTRIBUCIÓN GLOBAL 14
9.8 LA DISTRIBUCIÓN EN ESPAÑA 16
9.9 ESTRATEGIAS DE LA DISTRIBUCIÓN 17

TEMA 10. LA COMUNICACIÓN
10.1 CONCEPTO Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 18
10.2 LA EMPRESA EN LA COMUNICACIÓN 18
10.3 LA PLANIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN 19
10.3.1 FIJACIÓN DE LOS FINES 20
10.3.2 DETERMINACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO 20
10.3.3 SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA 20
10.3.4 SELECCIÓN DELA MEZCLA DE COMUNICACIÓN O MIX DE COMUNICACIÓN 21
10.3.5 PRESUPUESTO 22
10.3.6 CONTROL 22
10.4 LA PUBLICIDAD 22
10.4.1 TIPOS DE PUBLICIDAD 23
10.4.2 MEDIOS, SOPORTES Y FORMAS PUBLICITARIAS 24
10.4.3 LA CAMPAÑA PUBLICITARIA 24
10.5 LA PROMOCIÓN DE VENTAS 26
10.6 RELACIONES PÚBLICAS 27
10.7 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN 28

TEMA 11. MARKETING DE RELACIÓN
11.1 LA RELACIÓN CON EL CLIENTE31
11.2 LA ESTRATEGIA DE RELACIÓN 31
11.3 LA IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES 32
11.4 LA DIFERENCIACIÓN DEL CLIENTE 32
11.5 LA INTERACCIÓN 34
11.5.1 EL CONOCIMIENTO ORGANIZATIVO 35
11.5.2 INTERACCION DENTRO DEL NEGOCIO 36
11.5.3 INTERACCIÓN CON EL EXTERIOR 38
11.6 La personalización 38












TEMA 9. LA DISTRIBUCIÓN


9.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA DISTRIBUCIÓN

Ladistribución es uno de los aspectos o variables del marketing mix. Forma parte de las “cuatro P” del marketing. Las otras tres partes son: producto, precio y promoción. La distribución trata de cómo hacer llegar físicamente el producto al consumidor.
La distribución comercial es responsable de que aumente el valor tiempo y el valor lugar a un bien.

La distribución no sólo mueve productos, sinotambién grandes intereses, pues es normal que entre el 30 y el 40% del precio de un producto se deba a su distribución.

Just In Time (JIT)
El método justo a tiempo es un sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. Permite reducir el costo de la gestión y por pérdidas en almacenes debido a stocks innecesarios.

Quick Response (QR)
(Respuesta Rápida) Es unsistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional. El creador aspiraba a que el código permitiera que su contenido se leyera a alta velocidad.

9.2 FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN

A continuación mostraremos las funciones más importantes de la distribución:

1) Función de transporte
La función de transporte se deriva de la imposibilidad de colocar lafábrica delante del consumidor. La venta directa (correo, teléfono, ordenador, etc). No suprime la necesidad de transportar el producto desde la fábrica al consumidor.

2) Función de fraccionamiento
Consiste en transformar “lotes de producción” en “lotes de venta”. La necesidad de esta función viene dada porque los integrantes de los canales precisan unas determinadas cantidades. La función defraccionamiento lleva consigo empaquetado, embalaje, manejo y manipulación de existencia, etc.

3) Función de almacenamiento
La misión de esta función es disponer en todo momento de los productos necesarios para satisfacer la demanda de sus clientes.
La función de almacenamiento ocasiona la colocación de la mercancía, división del almacén, codificación, gestión de stocks, etc.

4) Función...