Trabajo completo de maxi








UNIVERSIDAD INTERNACIONAL TRES FRONTERAS
LICENCIATURA EN ENFERMERIA







CALIDAD DE ATENCION DEL SERVICIO DE MATERNIDAD EN EL HOSPITAL REGIONAL DEL INSTITUTO DE PREVISION SOCIAL DE CIUDAD DEL ESTE, DE JULIO A DICIEMBRE DEL 2014






MAXIMA




Trabajo de grado presentado como requisito para la
obtención del título de Licenciada en Enfermería





Ciudad del Este – Paraguay2015


































ADVERTENCIA:
LA INSTITUCIÓN NO SE HACE RESPONSABLE POR LAS IDEAS EXPUESTAS EN EL PRESENTE TRABAJO DE GRADO.




























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Lic. Asunción Vega O.
Tutora

















Nombre y Apellido Calificación
MAXIMA ………………




EXAMINADORES





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Ciudad del Este – Paraguay
2015


DEDICATORIA




A mi familia,

Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constanteque me han permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor.



A mis profesores, 

Por compartir desinteresadamente sus conocimientos, experiencias, consejos y su amistad,
Por el gran apoyo y motivación para la culminación de nuestros estudios profesionales
Por el tiempo compartido y por impulsar el desarrollo de nuestra formación profesional.AGRADECIMIENTOS




A DIOS:
Por haberme dado la sabiduría y la fortaleza para que fuera posible alcanzar este triunfo.

A MIS PADRES:
Por su cariño, su apoyo, su dedicación y empeño por ayudarme a ser una persona mejor cada día.

A MIS COMPAÑEROS DE PROMOCIÓN:
Por su apoyo incondicional, por toda la ayuda que me han brindado para salir adelante, para superar tantos momentos difíciles.RESUMEN

Sea cual fuere el modelo de gestión que se adopte en una empresa sanitaria, es indudable que una de sus características básicas pasará por la orientación hacia el cliente, elemento común a todos los modelos de calidad total en la actualidad. La satisfacción del usuario es un tema de interés creciente en el marco de la salud pública y de la gestión de los servicios de salud; seconsidera un eje angular de la evaluación de servicios de salud y un resultado de la calidad de la asistencia y de su efectividad.
Esta investigación observación descriptiva no probabilística de corte transverso buscó determinar si los usuarios del servicio de maternidad del hospital del Instituto de Previsión Social (IPS) de Ciudad del Este están satisfechos con la atención brindada por el personalde Enfermería.
El instrumento utilizado para medir la satisfacción fue encuesta guiada con entrevista realizado por un solo profesional. Se realizaron 3 visitas semanales durante el mes de agosto donde se tomó una muestra de 70 pacientes.
Se obtuvo satisfacción aceptable en más de un 69% de las usuarias a 11 preguntas de la encuesta. El único ítem donde menos del 50% ha seleccionado opciones desatisfacción aceptable fue el de la comprensión a las respuestas brindadas por el personal de enfermería, este ítem fue insatisfactorio para 49%.

Palabras clave: Satisfacción del usuario, Calidad de atención prenatal
Evaluación de servicios.





INDICE

I. Introducción 1
1.1. Planteamiento del problema 3
1.2. Preguntas de investigación 3
1.3. Objetivos 4
1.4. Justificación 5
II. Marco teórico6
2.1. Definición 6
2.2. Tipos de calidad 7
2.3. Evolución histórica 7
2.4. Calidad Total 9
2.5. Filosofía de la calidad total 9
2.6. Gestión de la calidad 10
2.7. Aseguramiento de la calidad 10
2.8. Control de calidad 10
2.9. Normas para la gestión de calidad 12
2.10. Calidad de atención en salud 14
2.11. Componentes de la calidad 15
2.11.1. Efectividad. 16
2.11.2....