TRABAJO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL2










Integrantes del grupo de trabajo:


Nombre y apellidos
Código UPC
Eduardo Francisco Torres Vargas
U201316543

Juan de la Rosa Bartolomé Guardia Lastra

U201316171

Joanna Lizette
Cuya Villena

U201210113

Janett
Saavedra


U201318283







Capítulo I
Empresa
1.1 Descripción de la empresa
1.2 Visión
1.3 Misión
1.4 Valores organizacionales
1.5 Competenciasgenéricas
Capítulo II
Cargo: Supervisor del servicio al pasajero
2.1. Descripción y especificaciones del puesto
2.2. Ubicación del puesto en el organigrama
2.3. Competencias específicas
Capítulo III
3.1. Perfil de competencias para el puesto
3.2. Perfil de competencias para el puesto (autoevaluación)
3.3. Cuadro comparativo de competencias específicas del puesto (análisis
delas brechas- GAP)
3.4. Resumen de análisis GAPS
Capítulo IV
Entrevista




CAPITULO I

1.1 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

La historia de LAN Airlines S.A. comienza el 5 de marzo de 1929, fecha en que el Comandante Arturo Merino Benítez creó la “Línea Aérea Nacional de Chile”, una empresa estatal destinada a prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga ycorrespondencia.
El servicio internacional de la Compañía se inició en 1946, año en que por primera vez voló la ruta Santiago-Buenos Aires. Varios años más tarde, en 1956, inauguró operaciones a Lima y, posteriormente, en 1958, arribó a la ciudad de Miami, Estados Unidos. A partir de 1970 comenzó a ofrecer sus servicios a Europa. En agosto de 1985, la empresa se transformó en sociedad anónima bajo el nombrede Línea Aérea Nacional de Chile S.A.
Sesenta años después de su creación, en 1989, el Estado de Chile vendió el 51% del capital accionario de la Compañía a inversionistas del mismo país y a Scandinavian Airlines System (SAS), dando inicio a la privatización de la aerolínea. Este proceso culminó en 1994, año en que los actuales socios controladores de la Compañía, conjuntamente con otrosaccionistas principales, adquieren el 98,7% de las acciones de la sociedad, incluyendo aquellas que permanecían en manos del Estado.
A partir de entonces LAN dio inicio a un sostenido proceso de expansión e internacionalización de sus operaciones, en el marco de su nueva orientación estratégica dirigida a convertirla en la aerolínea líder de América del Sur en calidad y servicio, y en una de las diez másimportantes del mundo.


1.2 VISIÓN
Ser reconocida como una de las 10 mejores aerolíneas del mundo.
1.3 MISIÓN
Crear valor para nuestros clientes, empleados, accionistas y la comunidad regional. Logrando la primera preferencia en el transporte aéreo de carga y pasajeros en todas las rutas que operemos liderando el mercado latinoamericano. Para ello nos esforzaremos en alcanzar un óptimo nivel deseguridad

Crear lealtad en nuestros clientes en cada una de las relaciones y contactos, distinguirnos por la cordialidad en el servicio.

Lograr un importante crecimiento con rentabilidad mediante procesos eficientes y motivar a nuestras personas para lograr excelencia en el servicio y máximo desarrollo personal.



1.4 VALORES ORGANIZACIONALES
Existen cuatro valores corporativos, que identificanla forma de actuar de quienes conforman la compañía:
































































1.5 COMPETENCIAS GENERICAS
Presentamos a continuación algunas competencias que pueden elegirse como cardinales, principales o generales. Esto significa que todo el personal de la compañía deberá tener estas competencias.



COMPETENCIASGENERICAS






1. Orientación al cliente

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen en la relación...