TRABAJO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL4



TAREA ACADÉMICA 1

CURSO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

LAN





Integrantes:


Giudy Figueroa u201216404
Luis Miguel García u201300159
María Elena Palacios u201317606
Pablo Rojas u201









1. EMPRESA
LAN Airlines S.A. fue fundada el 5 de marzo de 1929, fecha en que el Comandante Arturo Merino Benítez creó la “Línea Aérea Nacionalde Chile”. Pronto se transformó en LAN Chile, una empresa estatal destinada a prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia.
LAN Airlines es una empresa de capital Chileno que cuenta con filiales, LAN Ecuador, LAN Argentina, LAN Perú, entre otras. Esta última filial fue fundada en Lima en el año 1998 e inicio sus operaciones en el año 1999. Desde ese entonces ofreceel servicio de transporte de personas y de transporte aéreo de carga.
En la Actualidad LAN Perú tiene su centro de operaciones en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, ofreciendo vuelos a 14 destinos en el territorio nacional y 22 destinos a nivel internacional.
LAN Perú es una empresa que cuenta con una importante participación en el mercado aéreo peruano, que ha logrado a través de suexcelente servicio ser vista como una compañía preocupada en satisfacer las necesidades de sus clientes y de sus colaborados. Asimismo, hoy en día es vista por su competencia como una empresa sólida y sustentable en el negocio aéreo-comercial.

1.1 ASPECTOS GENERALES:

Visión de la compañía
“Ser una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo”
Misión de la compañía
Transportamos sueños entregando lomejor de nosotros para lograr la preferencia de clientes y comunidades, construyendo una empresa sustentable donde nos encante trabajar.
Valores Organizacionales
En LAN la cultura organizacional es parte importante de la identidad de la empresa y de quienes la conforman, pues permite que el trabajador se sienta integrado dentro de las diferentes actividades creando un compromiso que lleva a losmiembros a un trabajo en conjunto para bien de la organización. Esta unión de quienes componen la organización tiene como referencia ciertas conductas y procedimientos en base a las normas que han sido previamente establecidas en el código de conducta y el reglamento de la empresa.
Parte de la cultura organizacional de LAN son sus valores, los cuales son:

Seguridad: Cuidamos a los pasajeros y anuestra gente. En todo nuestro actuar y las decisiones que tomamos, la seguridad es un pilar, cumpliendo los más altos estándares de la industria.

Superación: Parte de nuestro ADN. Compartimos los objetivos y tenemos metas desafiantes. Buscamos ser los mejores todos los días, estamos abiertos al cambio y nos encanta la innovación para superar las dificultades que se nos presentan.

Eficiencia: Laclave de la sostenibilidad. Generamos estructuras y procesos simples que nos permitan dar soluciones y respuestas oportunas y efectivas. Trabajamos en equipo y nos coordinamos para maximizar el uso de los recursos y el tiempo de todos. Mantenemos en control los costos, sin poner jamás en riesgo la seguridad y el nivel de servicio a nuestros clientes.

Calidez: Nuestra manera de relacionarnos.Valoramos a todas las personas y nos preocupamos de dar un trato respetuoso. Nuestro sello es la hospitalidad, cordialidad y preocupación por el otro. Confiamos en las personas y su trabajo, destacando su diaria contribución. Intentamos resolver los problemas en equipo y reconocemos los logros en todos los niveles.

1.2 COMPETENCIAS GENERICAS
Presentamos a continuación algunas competencias que puedenelegirse como cardinales, principales o generales. Esto significa que todo el personal de la compañía deberá tener estas competencias.



COMPETENCIAS GENERICAS

1. Orientación al cliente

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente...