Trabajo Comunal Universitario
Páginas: 88 (21902 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2012
PROPUESTA DEL PROYECTO Y SUS ALCANCES
Introducción
La mejor manera de satisfacer al cliente es brindar un servicio de alta calidad. Hace un tiempo ofrecer un servicio al cliente de calidad se consideraba un valor agregado que las empresas daban para destacarse entre las demás. Pero actualmente ofrecer un alto nivel de atención es indispensable para poder mantener a los usuariossatisfechos e inclusive instituciones gubernamentales sin competencia directa se preocupan por mejorar el servicio brindado a sus usuarios.
Por tanto, la necesidad de contar con un estudio relacionado con la satisfacción del cliente llevó a la Municipalidad de San Pablo de Heredia a realizar una investigación para conocer la opinión de sus usuarios acerca del servicio que se brinda tanto externamentecomo lo son recolección de basura, limpieza de calles entre otros, así como el que se brinda dentro de la institución, como lo son cobros, bienes inmuebles y otros.
Toda compañía debe de estar en constante mejoramiento y esta es la principal razón de este estudio. El principal objetivo de la investigación es conocer las necesidades de la comunidad de San Pablo de Heredia y diseñar un plan quepermita mejorar los servicios brindados por la Municipalidad y que se ajuste a dichas necesidades.
Para conocer cuáles son las necesidades y opiniones de los usuarios se aplicará una encuesta a una muestra de la población de clientes que acuden a la Municipalidad. Consiste en cinco preguntas concisas y básicas que darán a conocer la opinión de la comunidad en diferentes campos como la eficienciadel personal, áreas de mejora y calidad del servicio en general.
Se aplicará este método debido a que es un medio efectivo para entender cuáles son las necesidades de la población y las áreas de mejora en las que debe trabajar la Municipalidad.
A través de la recolección de datos, la observación y el análisis de los resultados se pretende desarrollar un plan que permita sugerir e implementaralgunas medidas de mejora haciendo un uso óptimo de los recursos con que cuenta la institución.
Algunas de las principales causas asociadas al servicio poco eficiente que brinda la municipalidad son sus procedimientos y trámites, su infraestructura física y su carencia de recursos, especialmente tecnológicos.
Es claro que la mayoría de estos factores se encuentran fuera de nuestro control,sin embargo pretendemos elaborar una estrategia que permita mejorar la tanto la percepción como la eficiencia de los servicios a partir de estos recursos.
I. Diagnóstico Operativo
| ||TÍTULO DE PROYECTO: |
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|Elaboración de un proyecto de mejora de los servicios bridados a los usuarios de la Municipalidad de San Pablo de Heredia.|
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|SITUACIÓN OBSERVADA:|
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|A nivel cantonal únicamente existe una entidad que puede regular tareas como la...
Introducción
La mejor manera de satisfacer al cliente es brindar un servicio de alta calidad. Hace un tiempo ofrecer un servicio al cliente de calidad se consideraba un valor agregado que las empresas daban para destacarse entre las demás. Pero actualmente ofrecer un alto nivel de atención es indispensable para poder mantener a los usuariossatisfechos e inclusive instituciones gubernamentales sin competencia directa se preocupan por mejorar el servicio brindado a sus usuarios.
Por tanto, la necesidad de contar con un estudio relacionado con la satisfacción del cliente llevó a la Municipalidad de San Pablo de Heredia a realizar una investigación para conocer la opinión de sus usuarios acerca del servicio que se brinda tanto externamentecomo lo son recolección de basura, limpieza de calles entre otros, así como el que se brinda dentro de la institución, como lo son cobros, bienes inmuebles y otros.
Toda compañía debe de estar en constante mejoramiento y esta es la principal razón de este estudio. El principal objetivo de la investigación es conocer las necesidades de la comunidad de San Pablo de Heredia y diseñar un plan quepermita mejorar los servicios brindados por la Municipalidad y que se ajuste a dichas necesidades.
Para conocer cuáles son las necesidades y opiniones de los usuarios se aplicará una encuesta a una muestra de la población de clientes que acuden a la Municipalidad. Consiste en cinco preguntas concisas y básicas que darán a conocer la opinión de la comunidad en diferentes campos como la eficienciadel personal, áreas de mejora y calidad del servicio en general.
Se aplicará este método debido a que es un medio efectivo para entender cuáles son las necesidades de la población y las áreas de mejora en las que debe trabajar la Municipalidad.
A través de la recolección de datos, la observación y el análisis de los resultados se pretende desarrollar un plan que permita sugerir e implementaralgunas medidas de mejora haciendo un uso óptimo de los recursos con que cuenta la institución.
Algunas de las principales causas asociadas al servicio poco eficiente que brinda la municipalidad son sus procedimientos y trámites, su infraestructura física y su carencia de recursos, especialmente tecnológicos.
Es claro que la mayoría de estos factores se encuentran fuera de nuestro control,sin embargo pretendemos elaborar una estrategia que permita mejorar la tanto la percepción como la eficiencia de los servicios a partir de estos recursos.
I. Diagnóstico Operativo
| ||TÍTULO DE PROYECTO: |
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|Elaboración de un proyecto de mejora de los servicios bridados a los usuarios de la Municipalidad de San Pablo de Heredia.|
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|SITUACIÓN OBSERVADA:|
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|A nivel cantonal únicamente existe una entidad que puede regular tareas como la...
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