Trabajo Comunicaci N Con El Cliente




Trabajo Comunicación con el Cliente
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

EMPRESA
LAN
Breve descripción de la empresa
LAN se constituyó como empresa estatal en el año 1929 para prestar servicios detransporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia. Tras operar durante 60 años como empresa estatal, en 1989 el Estado de Chile vendió el 51% de su capital accionario a inversionistas nacionales y aScandinavian Airlines System (SAS), comenzando así su proceso de privatización.
Dicho proceso culminó en 1994, cuando los actuales socios controladores de la compañía, junto a otros accionistasprincipales, adquirieron el 98,7% de las acciones de la empresa, incluyendo aquellas que permanecían en propiedad del Estado. Desde entonces, LAN comenzó un decidido proceso de expansión einternacionalización.
En el año 2000 LAN se incorporó a One World, alianza global que reúne a las principales aerolíneas y compañías de transporte aéreo afiliadas, poniendo a disposición de los pasajeros una amplia redde rutas.

Analice la importancia de la comunicación con sus clientes. Fundamente
La importancia de la comunicación con los clientes es valiosa debido a que, gracias a ella, se pueden identificarnuevos segmentos, junto con la renovación de las técnicas y estrategias que permiten al cliente fidelizarse con la empresa. Mediante la comunicación con el cliente se produce una retroalimentación queotorga a ambas parte a re-direccionar la forma en que se está operando y entregando algún servicio o producto. Es aquí que, en este Feed Back, la empresa LAN descubre qué punto a favor tiene en elcomercio así como los aspectos que deben eliminar radicalmente, mientras que el cliente hace uso de esta oportunidad para manifestar su aprobación o descontento para con la atención al cliente que ofrecela empresa.
LAN, utiliza diversos medios para establecer comunicación con sus clientelas, sea la ya fidelizada o aquellos pasajeros que viajan con la aerolínea por primera vez. Sus métodos más...