trabajo Consumer behaviour


Online shopping/ online consumer behavior and consumer behaviour in social network



Isis Yanútolo Rojo


Index
Comercio electrónico
Tipos de comercio electrónico
Ventajas del comercio electrónico
Comportamiento del consumidor en internet
Perfil del consumidor en internet
Factores que influyen en los consumidores para comprar online
Etapas por las que pasa el consumidor
Comportamiento delconsumidor en las redes sociales









Comercio electrónico
El comercio electrónic (e-commerce), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo conel advenimiento de Internet  a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera,estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

Tipos de comercio electrónico:
B2C(Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.
B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden entre ellos.

Ventajas del comercio electrónico
1 – Deslocalización del punto de compra-venta:Gracias a que el proceso de compra-venta se realiza en internet, cada una de las partes puede estar en un lugar distinto y a tiempos distintos. Eso significa tiendas abiertas 24 horas y mayor comodidad para comprador y vendedor.
2 – Flexibilidad en los medios de pago: Internet permite aunar todos los medios de pago disponibles, facilitando tanto electrónicos como tradicionales. Se puede efectuar pagoen efectivo –como es el pago contra reembolso-, pero sobretodo con medios bancarios –tarjeta de crédito o débito o transferencia- o a través de nuevos intermediarios nacidos en internet como Paypal o incluso bitcoin.
3 – Creación de nuevas relaciones comerciales: El e-commerce democratiza el acuerdo comercial. Con ello, se establecen relaciones C2C (Consumer to Consumer), B2B (Business toBusiness), B2C (Business to Consumer), e incluso C2B (Consumer to Business) donde un particular puede vender a un negocio, pues se diluye el papel entre cliente y proveedor al operar ambos bajo el mismo marco transaccional, sin apenas barreras de entrada.
4 – Aumenta la gama de productos: A través de un solo punto, la pantalla, se tiene acceso a un abanico casi infinito de proveedores, y con ello la gamade productos más amplia posible. Esto permite comparar y contrastar opciones a tiempo real, y escoger lo que más se ajuste a las necesidades concretas.
5 – Acceso a un mercado global: El abaratamiento de los transportes y la globalización ya hicieron posible el comercio intercontinental. Ahora el e-commerce ha hecho mas fácil el contacto entre compradores y vendedores, rompiendo las fronteras yponiendo a un solo click un mercado verdaderamente global.
6 – Reducción de costes y precio final: Por parte del vendedor, se ha mejorado la logística con la rentabilización de las rutas de distribución o reducción de intermediarios entre otros, lo que ha permitido abaratar los costes. A ello se suma una mayor competencia, lo que favorece a que el comprador se beneficie de un precio final más...