TRABAJO CONSUMIDOR Y USUARIO



CONSUMIDOR Y USUARIO
Sociedad Estado y Empresa











INDICE

I) INTRODUCCION……………………………………………………………………….………..3
II) RESUMEN……………………………………………………………………………….………...4
III) INDECOPI…………………………………………………………………………………………..5
3.1 QUE ES INDECOPI COMO SE CREA Y QUE REGULA

3.1.1 Una relación de consumo está constituida por tres elementos….5
3.1.2 Otros temas que abarca………………………………………………....5

3.2SISTEMA DE PROTECCION AL CONSUMIDOR………….…………………………..5

3.2.1 Requisitos para presentar denuncias………………………….……...….5
3.2.2 Petición…………………………………………………………………………5
3.2.2.1 Requisitos para la presentación de escritos……………….……..…..6
3.2.3 Tasas…………………………………………………….…………...…………7
3.2.4 Tipos de procedimientos de reclamo……………………………………..7

3.3 QUE SE DEBE HACER PARA MEJORAR ELSISTEMA…………………..…….…..7

3.3.1 Imponer costos a los perdedores……………………………………..…..7
3.3.2 Iniciar más casos de oficio……………………………………………..…..7
3.3.3 Otorgar indemnizaciones………………………………………………...…8
3.3.4 Lineamientos sobre protección al consumidor………………………...8

IV) LOS ORGANISMOS REGULADORES………………………………………………….
V) PROTECION AL CONSUMIDOR………………………………………………………..
5.1 FD
5.2 Acciones preventivas de INDECOPI

VI)LEY Y LAS PRACTICAS DE PROTECCION AL CONSUMIRDOR……………..


VII) ASPEC…………………………………………………………………………………………….


RECOMENDACIONES…………………………………………………………………………………

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………………




INTRODUCCION


La Defensa del Consumidor deviene de Leyes que años tras años; dichas leyes no estaban cumpliendo adecuadamente con su finalidad de proteger a los consumidores, ya sea por lainsuficiente regulación del consumo entre productor, distribuidor y usuario; para dirimir las controversias entre los mismos. Al mismo tiempo nuestro País siempre readecuaría su legislación dentro de su Economía Social de Mercado y de acorde con el contexto internacional sobre normas de esa naturaleza.

Asimismo, la protección del consumidor es uno de los instrumentos más importantes deuna economía social de mercado. De su buen funcionamiento depende que la verdadera libertad de elección y el trato justo y equitativo donde predominen en las relaciones económicas y en el desarrollo del proceso competitivo.

Este trabajo ofrece una evaluación panorámica acerca de la situación de la protección al consumidor en Perú. En la que se presentará el marco global en el que se desenvuelve la protecciónal consumidor, también una breve revisión de los principios y leyes sobre el tema.

Así también, se analizara los principales dilemas y problemas en su implementación existente y sobre las carencias institucionales y los aspectos organizativos y administrativos.

Se ha estructurado el trajo de tal forma que se pueda entender las funciones, los objetivos, el trabajo y mejora hasta llegar alperfeccionamiento de las leyes, las políticas y la implementación del sistema de protección al consumidor.





















II. RESUMEN


El presente trabajo ofrece una evaluación detallada acerca de la situación de la protección al consumidor en Perú. Luego de describir las principales leyes relacionadas con la protección al consumidor, el artículo analiza algunos de los límites encontrados en suaplicación en la práctica, entre ellos: el uso del criterio de consumidor razonable, la resistencia a cumplir las disposiciones que protegen a los consumidores frente a las cláusulas abusivas y generales de contratación, productos peligrosos, el desamparo frente a las medidas, la falta de instrumentación para analizar la inocuidad de los productos y servicios, el cómo se enfrentan los problemasprocesales, el abuso al consumidor por precios abusivos y conductas explotadoras de los proveedores, y la predominancia de los intereses de los tenedores de los derechos de propiedad intelectual por encima de aquellos de los consumidores.

Institucionalmente se descubre que en Perú no hay un mandato ni actuación clara acerca de la rectoría de la protección del consumidor, pero en Lima existe...