Trabajo CRM

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Customer Relationship Management
Tarea Académica 1
Profesora: Guillermo Araya
Sección:
Integrantes:
Carlos Lopez MatelunaRenzo Linares
Renzo López
Brenda Amazifen2015
Clínica San Pablo
1. Introducción:
La clínica San Pablo es una institución, fundada en 1991, que se encarga de brindar el servicio de salud humana. Se encuentra ubicada en eldistrito de Santiago de Surco. El objetivo de diferenciación se encuentra guiado a convertirse en una clínica altamente especializada y equipada con la más avanzada tecnología del sector salud.
MISIÓN
"Lograr la satisfacción y confianza de nuestros pacientes y colaboradores"
VISIÓN
"Mantenernos como la red privada de salud más grande del país, con personal altamente capacitado, motivado yapoyado en tecnología de punta."
2. Definición de servicio y tipo de servicio:
El servicio básico que brinda es la salud humana, servicio que se segmenta en análisis realizados por especialistas, acompañamiento de personal capacitado en el uso de tecnología para el tratamiento de enfermedades, análisis preventivos a empresas, unidades de salud para sitios remotos entre otros servicios básicosanidados a estos principales.
También encontramos el servicio de docencia a jóvenes universitarios, en el cual se encuentra la enseñanza y el aprendizaje como meta a lograr para la clínica.
El servicio de la clínica se encuentra en el segmento de servicios dirigidos al cuidado de las personas, los cuales son acciones tangibles a las personas.
3. 8 P’s de marketing de servicios
Producto: Losproductos que maneja básicamente la clínica San Pablo los mencionaré a continuación.
Plan Familiar San Pablo Salud
Salud Integral Plus
Salud Integral Gold
Salud Integral PlatiniumTop Salud
Plan de Accidentes
Plan oncológico San Pablo
OncovipPlanes de Salud San Pablo Trujillo
Plan SilverPlan NorsaludPlan Solsalud
PEAS Super Sanos
Precio: Los precios se miden de acuerdo a los programas deasistencia médica integral entre las cuales se tiene Platinium, Gold y Plus. A su vez también se analiza que atención se requiere entre ellas tenemos ambulatorias, hospitalarias y emergencias. También se miden los precios por un rango de edades en las que los más jóvenes pagan menos y mientras tengas más edad el pago es mayor , cuenta con cómodas cuotas mensuales de S/. 37 soles por persona , quese podría extender hasta más de S/. 400 según sea el caso.
Plaza: La clínica San Pablo cuenta con diversas sedes incluyendo la de surco , San Gabriel, Jesús de Norte, Santa María del Sur , San Juan Bautista, San Pablo Asia , San Pablo- Huaraz, clínica Chacarilla, clínica San Pablo Trujillo.
Promoción: La clínica San Pablo cuenta con una promoción que es una tarjeta de descuento que puede serutilizada para atenderse en cualquier especialidad médica, acceder a pruebas de laboratorios, exámenes y descuentos en farmacia. Se puede utilizar en cualquier sede , no tiene costo de inscripción ni requiere de pagos de cuotas mensuales. Estas son las ofertas de promoción para los afiliados. Hasta 32% de descuento en Farmacia y hasta 20 % de descuento en exámenes auxiliares.
CLÍNICA CONSULTAMÉDICA (TSSP)
San Pablo - Surco Desde S/. 76
San Gabriel Desde S/. 38.00
Jesús del Norte Desde S/. 33.00
San Juan Bautista Desde S/. 25.00
San Pablo - Huaraz Desde S/. 29.50
Santa María del Sur Desde S/. 25.00
La Alameda Desde S/. 12.00
Procesos: Por lo general los clientes de la clínica San Pablo están satisfechos con los procesos que se llevan a cabo en la institución, sienten que vale lapena pagar cada centavo. El pago se hace en efectivo o por intermedio de una tarjeta de crédito , débito o la misma tarjeta de la Clínica.
Entorno físico: La clínica cuenta con 9 sedes ubicadas en lima , de las cuales cada una de ellas cuenta con centro oncológico, cirugía bariátrica, asociación instituto del corazón, sub especialidades pediátricas, unidades de aislamiento, unidades de quemados....