trabajo de AFP desarrollo de personas RR.HH DUOC

Misión: Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes entregando servicios previsionales de calidad y contribuyendo al desarrollo del país , por medio de profesionales expertos en nuestras áreas que le brindaran información oportuna respecto a sus beneficios con ética, desempeñando nuestra labor de forma eficaz y eficiente.

Visión: Ser la AFP líder en la prestación en el servicio yconvertirnos en el mejor lugar de trabajo del país con los mejores profesionales para seguir mejorando la calidad de vida de nuestros afiliados.


En AFP La Mejor Vida; nos hemos propuesto los siguientes objetivos estratégicos para las operaciones de nuestra empresa, que engloba nuestro actuar con nuestros afiliados.

Ser líder en el mercado de las AFP.
Captar a nuevos afiliados y lograr lafidelidad de nuestros ya afiliados.
Mantener una excelente comunicación con nuestros afiliados y proporcionar la información oportuna con respecto a sus beneficios.
Contar con profesionales expertos; Especialmente en el área ventas para desarrollar nuestra labor de manera eficiente y eficaz.
Adaptarnos a los nuevos tiempos y sus políticas, ya que somos la AFP con 20 años en el mercado, y de estaforma fortalecer la calidad de nuestros servicios y superar a la competencia

http://es.slideshare.net/earvin32pp/diccionario-competencias-laborales-martha-alles

1) Plan estratégico de Recursos Humanos


1.1 Plan de Recursos humanos

Para AFP la mejor vida, Sociedad anónima con 20 años en el mercado de las AFP, el capital humano es el activo más importante, particularmente delpersonal de área ventas, teniendo en cuenta que nuestra estrategia escogida es entregar un excelente servicio por medio de la comunicación con los afiliados, que es esencial para llegar a ser líder en el mercado de las AFP.

Al tratarse de una AFP, el contacto de los vendedores con los clientes será constante, por lo que es necesario que los empleados se desarrollen con orientación al cliente yhabilidades comunicacionales , dispuestos a proporcionar información clara y oportuna a nuestros clientes y afiliados en cuanto a sus beneficios, mejorando su calidad de vida; además de que la comunicación de nuestra organización se da de forma horizontal, por lo que ay que crear un clima laboral orientado hacia el trabajo en equipo, implicando la capacidad de cooperación, colaboración de cada una delas áreas para cumplir los objetivos de la organización y los empleados con éxito, manteniéndolos así preparados y motivados para su desempeño. Orientación hacia los resultados, con el propósito de adaptarse a los nuevos tiempos, la economía, las políticas y demandas de los afiliados; será necesario tomar buenas decisiones para superar a la competencia, y atender con eficiencia y eficacia lasnecesidades de los afiliados.

En definitiva, AFP la mejor vida somos principalmente consientes de que nuestro principal punto fuerte a la hora de prestar una solida ventaja competitiva y garantizada a nuestros clientes es la calidad total de nuestro servicio por medio de profesionales expertos en las materias de AFP y empatía al publico.


1.2 Competencias y valores

Las competenciasque persigue nuestra organización son principalmente genéricas ya que nuestro rubro se basa esencialmente en la atención al cliente que es atendido por personal calificado. Además nuestra organización tiene una comunicación horizontal; es decir, nuestro trabajo es en equipo y fuertemente orientado los objetivos. Representados en el siguiente cuadro:










1.3 Organigrama de laempresa

A continuación se presenta la estructura organizativa correspondiente a nuestra organización; la que esta compuesta Debido a nuestro gran tamaño y la compleja estructura que presenta nuestra actividad Se produce una menor rotación ya que contamos con personal experto y calificado preparados para tomar buenas de cisiones y redefinirse continuamente de acurdo a las situaciones o...