trabajo de aprendisaje servicio frijol


FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

Informe de Investigación:
“NIVEL DE CALIDAD DE LA CADENA BOTICAS INKAFARMA SEGÚN LOS CLIENTES EN LA CIUDAD DE CHICLAYO”
CICLO V
Autores:

Becerra Cabrera Diego H.
Carpio Julio.
Garro Hidalgo Rogger.

Profesor:
Fernando AyastaQuiroz

2014




Capítulo I: Problema de Investigación

1.1. Realidad problemática
Para las empresas de servicio es importante ser reconocida por los clientes y la sociedad, como una empresa líder en el mercado que se distinga de la competencia por su calidad de servicio más que todo estamos enfocados en la empresa boticainkafarma.
Es cierto que la mayoría de veces que pensamos en un producto, asociamos esto con un bien tangible. Pero es importante también establecer que en las empresas de servicios el producto es el servicio que se presta. Además, recordemos que con el servicio existe una interrelación directa entre una empresa y su parte más importante: el cliente. Hay una frase o dicho que siempre se dice el clientesiempre tiene la razón. Por ello vamos a indagar como es la calidad de servicio de la cadena de Boticas InKafarma que es una empresa reconocida a nivel nacional
Inclusive vemos en sus propagandas que los clientes recomiendan, que los costos son bajos y que el servicio de calidad que es excelente por ello vamos a investigar si el servicio es de buena calidad.
1.2. Formulación del problema¿Es realmente excelente el nivel de servicio que brinda boticas inkafarma?
1.3. Delimitación de la investigación
Toda nuestra cobertura de la investigación se va a llevar en todas las ubicaciones que se encuentre la cadena de botica INKAFARMA.
1.4. Justificación e importancia
Esta investigación nos ayudara a tener un mayor conocimiento en lo que es conocer la calidad de servicio de una delas empresas farmacéuticas conocida por su marca y por la gran demanda del público que acude a su centro de establecimiento. Como alumnos de negocios internaciones es de gran mérito brindar esta información para dar a conocer al público en general.



1.5. Objetivos de la investigación

1.5.1 Objetivo General
Conocer el nivel de atención que brinda la botica INKAFARMA a los clientes deChiclayo
1.5.2. Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual del servicio de atención al cliente de las boticas Inkafarma.
Lograr que la comunidad se involucren en nuestro propósito de investigación analítica y descriptiva.
Formular soluciones ante los problemas que se presentan en dicho trabajo, buscando el bien común.
Demostrar a la empresa mediante resultados durante lainvestigación cuán importante es brindar un nivel de servicio de calidad.











CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de estudio

2.1.1 Internacionales
Lic. Ally Davis Pérez (2013).comparativo de la satisfacción al cliente como ventaja competitiva en farmacias de autoservicio en San Juan de los Morros (Venezuela). de este modo, el diagnóstico de la atención alcliente en farmacia salas y farmacia la Coromoto de san juan de los morros, permitió conocer que la capacitación y profesionalismo del personal, la credibilidad, la accesibilidad a productos y servicios, la cortesía y empatía hacia el cliente, resultan indicadores de la atención al cliente que está orientados en una misma línea, coincidiendo en muchas características; lo que permite suponer quelas actividades desarrolladas por estas dos farmacias en cuanto a marketing se encaminan a identificar y satisfacer las necesidades de consumidores y usuarios.
En conclusión, el nivel de la satisfacción al cliente en farmacia salas en comparación con farmacia la Coromoto, es más alto en términos de políticas de atención, filosofía de trabajo, conocimientos, habilidades y tecnología; sin embargo...