TRABAJO DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA

ÍNDICE

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Introducción

Capítulo 1. Identificación de la organización

1.1 Reseña Histórica de la organización

1.2 Sector Económico

1.3 Traducción del objeto en estrategias de la empresa.

1.3.1 Misión

1.3.2 Visión

1.3.3 Valores

1.3.4 Las 8 conductas de servicio en farmacias

1.3.5 Objetivos Estratégicos

1.3.6 Clavesdel Éxito

1.3.7 Análisis de la matriz FODA

1.3.8 Estructura Organizacional

Capítulo 2. Información Documental

2.1 Elementos sometidos a evaluar

2.2 Informe de revisión documental

Capítulo III. Recopilación de información por parte del auditor

3.1 Informe de entrevista

Capítulo IV. Planteamiento del problema
Capitulo V. Anexos
5.1 Carta recibida ,firmada y sellada

5.2 Cuestionario de entrevistas














INTRODUCCIÓN
Las organizaciones constituyen "la coordinación planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar el logro de un objetivo o propósito común, a través de la división del trabajo y funciones, y a través de una jerarquía de autoridad y responsabilidad" (Schein, 1995, citado por Kerin, y cols., 2004)). Deallí que toda organización social tiene su propia cultura que la identifica, la caracteriza, la diferencia y le da imagen.
FARMATODO, es una empresa Venezolana que nace en 1918, desde entonces ha experimentado múltiples cambios económicos, sociales y políticos hasta la actualidad, donde se constituyo como el elemento clave en la evolución del formato de autoservicio en nuestro país, y ha sido elmodelo para muchos de sus competidores actuales. Este concepto implicaba lograr un cambio de hábito en la compra de productos por parte del consumidor, y su estrategia consistió en cautivar la atención y preferencia de sus clientes al eliminar los mostradores y abrir amplios pasillos de productos en contacto directo con el público.








CAPITULO I
1) IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIÓN.
1.1)Reseña Histórica de la organización
¿Qué es FARMATODO?
Empresa venezolana, pionera en la implantación y desarrollo del concepto de farmacias autoservicio en Venezuela, dedicada a la comercialización directa de medicinas, artículos de cuidado personal y belleza, productos del hogar y comestibles. Es el primer detallista en Venezuela en las categorías de medicina, cosméticos, higiene y cuidadopersonal de adultos y bebes, con más de 120 tiendas a nivel nacional, y emplea a más de 3600 personas directamente.
El origen de Farmatodo se inicia en el año 1918, cuando el Dr. Rafael Zubillaga, en sociedad con el Sr. J. López Morandi , fundan en Carora, Estado Lara, una botica dedicada a la venta de medicinas al detal, llamada Farmacia Lara.
1918: La Primera Generación: El Dr. Rafael Zubillagaen sociedad con el Sr. J.J López Morandi, fundan en Barquisimeto la “Farmacia Lara”, dedicada a la venta de medicina al detal y mayor.

1955: La Segunda Generación: la compañía pasa a llamarse “Droguería Lara” y se concentra en las ventas de medicinas al mayor. Lideran la empresa Teodoro Zubillaga y Joaquín López.

1976: La Tercera Generación: Teodoro Zubillaga Herrera muere y su hijoRafael Teodoro, con sólo 24 años pasa a ser presidente de la compañía.

1985: Bajo la asesoría de David Summer, miembro fundador de Rite Ald, se experimenta en Yaritagua, en la farmacia Yaracuy, el formato de farmacia autoservicio o tienda de conveniencia con descuentos permanentes en medicinas y misceláneos. FARMATODO ofrece por primera vez en un mismo establecimiento productos de belleza,misceláneos y medicamentos.

1988: Cuando ya habían transformado aproximadamente 12 de sus 60 establecimientos bajo el concepto de farmacia autoservicio, se unifican las tiendas como cadena, bajo el nombre FARMATODO.

1990: FARMATODO introduce en el mercado farmacéutico el sistema de turnos permanentes (24 horas).

1993: FARMATODO sustituye el alquiler de varios depósitos por un Centro de...