TRABAJO DE CALIDAD GOL LINHAS AEREAS INTELIGENTES




CAPITULO I



INTRODUCCIÓN











CAPITULO I: INTRODUCCIÓN

1.1 PRESENTACIÓN DEL TEMA

1.1.1 Introducción

La actividad aerocomercial, es una de las actividades que más ha crecido y se ha desarrollado en los últimos años y al mismo tiempo, es una actividad que ha tenido que saber sortear importantes escollos durante su evolución. La globalización, las actividades económicas, losnegocios, el turismo, la salud, incrementa las necesidades de desplazamiento por vía aérea de las personas desde todas partes del globo.
Asimismo, el mercado aerocomercial ha debido atravesar ciertos obstáculos no menos importantes, que ha permitido la supervivencia solamente de aquellas aerolíneas que supieron aliarse o bien de aquellas que compiten en el mercado con innovadores servicios, tarifasmás tentadoras, o han sabido diferenciarse de la competencia por su foco en el cliente.
En la actualidad, Córdoba no es ajena a este perspicaz mercado aerocomercial, con un Aeropuerto Internacional, operando las 24 horas del día, con empresas nacionales e internacionales a diferentes destinos.
Gol Linhas Aéreas Inteligentes es una de ellas, esta empresa relativamente joven en el mercadoaeronáutico, llegó a nuestra ciudad casi al final del año 2005 inaugurando la ruta Córdoba-Porto Alegre en aquel entonces, (actualmente la ruta es Córdoba-Sao Paulo) y consolidándose en el mercado local. Esta reciente aerolínea brasileña nace en el año 2000 iniciando sus actividades un 15 de enero de 2001, de la mano de su presidente Constantino Junior, que ya para el año 2004 había trasladado a11.600.000 pasajeros, constituyendo el 20% del mercado aéreo brasileño. En ese mismo año, la compañía aérea se lanza simultáneamente en las bolsas de valores de Nueva York y São Paulo y para el año 2007 realiza una importante adquisición comprando la marca VARIG, pudiendo así ampliar sus frecuencias y rutas aéreas. Su concepto es totalmente diferente a las tradicionales compañías aéreas, ya quecon su modelo de negocios de bajo costo, baja tarifa –low cost, low fare– la compañía democratizó los viajes en avión en Brasil y América del Sur.
En la actualidad la competitividad se ha vuelto un factor determinante para las organizaciones en general como así también para las compañías aéreas. Debido a esto nace la necesidad de gestionar con calidad para satisfacer las necesidades de losclientes cada vez más exigentes mediante la implementación de diferentes sistemas de gestión de la calidad que garanticen y aseguren el futuro de las empresas a mediano y largo plazo, dinamizando el mercado y ayudando al desarrollo de las economías locales. Los principios de un sistema de calidad se basan en hacer las cosas bien desde el comienzo y determina una filosofía y la decisión de llevar a laempresa hacia el cambio deberá proceder de una profunda reflexión de los mandos directivos involucrando a toda la organización. Es decir que sólo sobrevivirán los más dotados, eficientes y los que continuamente buscan mercados satisfaciendo las necesidades y demandas de los clientes reales y potenciales. Siendo eficiente, eficaces, manteniendo un alto estándar de excelencia, manteniendo un altonivel de seguridad operativa. Por ello, es que dicho trabajo pretende conocer, explorar y analizar la actual gestión de la empresa aérea GOL, y si la misma trabaja enfocándose en la calidad de sus servicios y en la satisfacción de sus clientes visando el camino hacia la excelencia y la sustentabilidad a mediano y largo plazo.



1.1.2 Objetivo General
Determinar si la compañía aérea Gol LinhasAéreas Inteligentes cuenta en la actualidad con un sistema de gestión de la calidad que cubra/satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes, proveedores y de la propia organización.
1.1.3 Objetivos Específicos

Conocer el actual perfil de la compañía aérea aerolínea (misión, visión, y valores) y su política de gestión.
Verificar si la compañía aérea implementa o implementó algún...