Trabajo de Calidad Total


UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS POLITICAS Y ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN CONTABILIDAD, CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO


TEMA:
“CALIDAD TOTAL”


CURSO:
PRIMER SEMESTRE


AUTORA:
FERNANDA HERVAS GUERRERO


PROFESOR:
ING. XAVIER SÁNCHEZ

RIOBAMBA - ECUADOR
2012
Trabajo de Calidad Total

Tema:
La calidad total como sustento del desarrollo productivo


Objetivos

ObjetivoGeneral:
Establecer la importancia de la calidad total para el desarrollo de los procesos productivos.

Objetivos específicos:
Definir la calidad total y los aspectos que la rodean.
Establecer cuáles son los procesos productivos
Relacionar a la calidad total con la producción


Marco Teórico

¿Qué es la calidad total?
Es una nueva filosofía de trabajo caracterizada por una actitud permanenteencaminada a la mejora continua de la calidad y que supone un cambio cultural que afecta e involucra a todos los niveles y colectivos de la empresa. La Calidad Total se apoya en tres pilares fundamentales:















Estos tres pilares son:

Una filosofía de trabajo
Un conjunto de estrategias o políticas de acción
Un conjunto de instrumentos o herramientas de trabajo

Veamos cada uno de ellos:Filosofía de la calidad total
Los puntos esenciales de la filosofía de la Calidad Total son los siguientes:

1. Dar prioridad a la mejora continua de la calidad
Con la mejora continua de la calidad se consigue un aumento de la productividad y de la competitividad. Desde el punto de vista de la empresa.




Mejora la cuota de mercado

Aumenta la competitividad

Mejora la relación precio – calidadCadena Deming


Con esto el fabricante maximizará los beneficios.

Desde el punto de vista del cliente

Si la calidad es baja la utilidad que el producto le reporta al cliente es pequeña y este pude optar por no utilizar el producto. A medida que aumenta la calidad la utilidad del producto

2. El objetivo Fundamental de la Calidad Total es el cliente
A través de la satisfacción de lasnecesidades y expectativas de los clientes a un costo económico con lo que la organización se vuelve competitiva.

3. Debe conseguirse la calidad en todos los procesos y en todas las actividades de la empresa.

• A todos los niveles
• En todas las funciones

La calidad no sólo debe considerarse en el producto o servicio obtenido sino, también, en todos los procesos y actividades que se llevan a cabo enla organización. Según este concepto, toda persona en la organización, cualquiera que sea su nivel, actividad o situación, tiene al menos un cliente y un proveedor y a su vez, es él mismo cliente y proveedor. Este principio justifica la conveniencia de llevar a cabo todas las actividades con calidad para satisfacer a los clientes tanto externos como internos.

4. Hacer énfasis en la prevención,intentando hacer las cosas bien a la primera para evitar costes de no - calidad. Hay una máxima que dice: "La calidad se produce y no debe obtenerse mediante la inspección". Enfoque basado en la prevención: Este enfoque permite evitar los defectos. La prevención se consigue, por un lado, tomando muestras del producto y datos del proceso que dan información sobre el comportamiento del mismo,permitiendo actuar sobre él oportunamente. La prevención se consigue mediante un correcto diseño, tanto del producto como el proceso, y con una adecuada calificación, motivación e implicación del personal.

5. Considerar que la calidad, es responsabilidad de todos, y que el recurso humano es la clave del éxito en un programa de Calidad Total. La Calidad Total propicia la participación de todos lostrabajadores aportando creatividad, conocimientos, experiencia y afán de progreso, siendo necesaria la responsabilidad y el compromiso individual por la calidad.

Supone un clima laboral sin limitaciones ni conflictos evitando:

El aislamiento de las personas que conduce a la incomunicación, y
La falta de identificación con los objetivos de la empresa que da lugar a la no...