Trabajo de calidad

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

|Nombre Estudiante: |DIONISIO RAMOS VALENCIA |
|EMAIL: |rtppapasito@hotmail.com |
|FECHA:| de 2010 |
|CODIGO CURSO: |169037 |

1. Consultorio medico.

|Tipos de Cliente |Empleados, EAPB, población consultante. ||Productos |Información y asignación de citas. |
| |Atención medica humanizada de primer nivel. |
| |Charlas educativas sobre hábitos saludables. || |Facturación para EAPB. |
| |Recaudo y conciliación de cartera |

2.
2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

|PRODUCTO|CLIENTE |
|Información y asignación de citas. |Población consultante. |
|Atención medica humanizada de primer nivel. |Población consultante. ||Charlas educativas sobre hábitos saludables. |Población consultante. |
|Facturación para EAPB. |EAPB. |
|Recaudo y conciliación de cartera |EAPB.|

2.2 PRODUCTO O SERVICIO: atención medica humanizada de primer nivel.

2.3

|Ítems |Queja, Reclamo o Necesidad Cliente |% |
|1 |Higiene y presentación del consultorio |5 |
|2 |Puntualidaden la atención |5 |
|3 |Trato humanizado en la atención |10 |
|4 |Información sobre medicamentos prescritos |15 |
|5|Información sobre tratamiento y riesgos |15 |
|6 |Información sobre estado de salud |20 |
|7 |Confidencialidad en la consulta |30 |

2.4

|Ítem|Variable |Especificación |
| | |( Unidad de Medida) |
|1 |Optimas condiciones de aseo y limpieza. |Incluye los reglamentos del manual de |
|...