Trabajo De Calidad

2. Resolver las siguientes preguntas para el análisis:

2.1.¿Qué éxito ha tenido la reingeniería en CIGNA?
La reingeniería en cigna ha tenido un gran éxito dentro de la organización. Dichoproyecto abarcó el rediseño de casi todos los procesos claves de Reaseguros de CIGNA (CIGNA Re), una de las divisiones más pequeñas de la empresa. La iniciativa permitió a CIGNA Re reducir drásticamentelos costes y mejorar el servicio al cliente, y el pronto éxito animó a otros miembros de CIGNA a seguir con la reingeniería. En 1989, se creó el grupo “Reingeniería de CIGNA”, para trabajar con lasdivisiones de negocio en reingeniería. En 1994, las nueve divisiones de negocio de CIGNA habían emprendido proyectos de reingeniería. En conjunto, la reingeniería había ahorrado a la compañía más de 100millones de dólares a finales de 1993. Y lo más importante del éxito de la reingeniería de cigna fue capaz de aprender de sus éxitos y de sus errores.
2.2. ¿Cuáles son los pros y los contras delgrupo interno de Reingeniería de CIGNA?
Los pros del grupo interno de reingeniería:
Las personas que hacían parte del grupo de reingeniería de cigna debían cumplir con cuatro puntos muyimportantes para que se llevara a cabo el proceso de reingeniería que son: Primero, trabajar con los directores de las divisiones para ayudarles a alcanzar sus objetivos de negocio y cumplir loscompromisos corporativos. Segundo, crear una plantilla con suficiente experiencia y credibilidad para ayudar a los ejecutivos en el diseño e implantación de programas de reingeniería. Tercero, trabajar conotros departamentos de la corporación para ayudar a las divisiones a desarrollar su propia metodología de resolución de problemas para el cambio de abajo-arriba. Cuarto, desarrollar la capacidad decompartir el aprendizaje y conocimiento de cada proyecto y compromiso.
El equipo trabajando con las divisiones, ayudaría a diseñar un programa a la medida de sus necesidades...